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* * 浅谈物业管理师应具备的素养 浅谈物业管理师应具备的素养 * * 浅谈物业管理师应具备的素养 物业管理从上世纪80年代初产生的初期，到90年代迅猛发展的中期，再到21世纪初平稳和理性的后期，走过了风风雨雨30年发展历程。物业管理正一步步走向成熟，物业管理师职业也随之发展起来。三十年来，中国涌现出许多物业管理专家，他们对物业有着独到的见解、深刻的阐述，引领着物业管理行业的发展，随着物业管理师执业制度的出台，人们对物业管理师也有了相应的要求，比如：专业知识渊博、沟通得法、职业忠诚等。近两年来随着社会发展对物业管理高质量人才的需求，随着物业管理师执业资格考试的深入开展，人们对物业管理师有了更高的期望值，那么物业管理师应具备什么样的素养呢？ * * 浅谈物业管理师应具备的素养 一、品德修养德者德行也，指人的道德品行，人们常说物业管理工作是良心活，就是物业管理师能够真正关爱物业，关注业主，要认真努力工作，要对得起自己的良心。那么，物业管理师应具有什么样的品德呢？一个优秀的物业管理者，一个成功的物业管理师应具备以下的品质德行： * * 浅谈物业管理师应具备的素养 1．重落实常规更重落实效果物业管理常规包括：前期、中期（竣工承接查验期）、后期（日常管理）的物业管理等，这些工作落实的到位是否扎实，是否有效，直接关系到物业管理的效果，因此，每一位物业管理师应新遵守并认真落实好各项物业常规。物业管理效果主要是指物业业主对物业管理企业的认可程度，包括物业管理者对物业知识的掌握与运用，与业主交流情感态度价值观的形成与发展等。物业管理效果与物业管理师落实物业常规的质量紧密相联的，只有落实好物业管理常规，才能保证物业管理质量。尽管有相关的居委会、业委会及相关部门的督促与检查，但真正落实好每一项物业常规，首先在态度，态度决定质量，过程决定成果，工作中有一个积极认真仔细的态度，才能保证工作的质量，工作质量高才会有好的工作效果。物业管理师注重自己对每一项目物业常规的落实，更关注自己在落实过程中的效果。 * *  2．重经验积累更重经验分享物业管理经验是物业管理师在物业服务过程中所得到的在服务内容、服务方法、应急措施等方面的管理感悟。物业管理需要经验，每一位物业管理师需要大量的实践经验积累，如：对各样的业主有不同的沟通方法去解决，对车辆管理矛盾可以采取那样的措施去化解。经验积累越丰富，处理问题越得心应手。这些管理经验，在一定程度上属于自己的实践成果，每一位物业管理师应重视实践管理经验的积累。将案例的总结与实践相结合是实现二次飞跃的前提。 * * 浅谈物业管理师应具备的素养 经验分享是的指物业管理者之间对各自管理经验的交流与共享；如在每周的例会中，平时的物业参观交流中，在老带新过程中，在项目经理经验交流中，就每一个问题，物业管理师应可以根据自身的经验各抒己见，相互交流，好的措施大家进行分享，好的方法共同实践，通过对比，又产生新的经验，大家再次进行分享，彼此实践；用这种开放的心态对待工作，氛围是和谐的，关系是融洽的，能力是提高的，大家是进步的。物业管理师应重视自己在物业管理中的经验的积累，更重视经验与大家共同分享，实现共同提升。 * *  3．重成绩比较更重成绩反思物业管理需要引入优秀项目的考核与对比。成绩比较是指在物业管理中自己管理的项目在同等物业规模、条件下的相对位置。没有不重视物业管理成绩的项目负责人，因为在管的物业能成为一个优秀物业管理项目是项目负责人的劳动成果，是全体员工的服务质量体现。物业管理师从项目管理中能够找到自我价值得以实现的成就感。在拥有一个优秀的物业管理项目后，物业管理师应也应该思考，我的成绩的如何取得的？如果的好的物业管理方法，实现了制度化、量化、程式化，实现的管理高效，自己一定要总结提升；如果是通过员工大工作量作业，过分提升服务获得的，应提醒自己，这种方法是有缺陷的，要多学习，多交流，在物业管理与服务人员劳动量上将量化管理重新进行编排，在实现高效管理上下功夫。 * *  4．重培训更重育人物业管理师的培训能力是指在物业管理过程中帮助项目人员学习物业知识、掌握管理方法，运用沟通的能力，不能局限于理论上的传授。随着房地产业的发展与深入，业主与物业人的矛盾主要体现在日益增长的服务需求与物业企业提供的服务不匹配而形成的问题。物业管理师有义务做好培训工作。培训责任感是衡量一名合格的物业管理师品德修养的一项重要指标，扮演引领者、辅助者、合作者、帮助者的角色，真正做好这些不仅需要较强管理项目的能力，更需要较强的培训责任。 * *  育人是物业管理师以自身的道德行为和魅力，言传身教，引导物业管理者寻找自身的价值，实现人生应有的追求，塑造自身完美的人格。单从培训上来讲，很难达到一个成功的效果。事实上，培训离不开育人，二者