商务礼仪及有效沟通.ppt

一 讲究礼仪是现代社会发展的必然要求 法律-道德-礼仪构成社会文明链条 “法律”----使社会有秩序; “道德”----使社会高尚; “礼仪”----使社会和谐。 “迎奥运 树新风 讲礼仪”(2008); “迎国庆 讲文明 讲礼仪”(2009)。 2010年上海世博会，更是对国人礼仪修养的检验。 中国传统文化:礼义廉耻 礼——规规矩矩的态度； 义——正正当当的行为； 廉——清清楚楚的辨别； 耻——切切实实的觉悟。 这之中都与礼仪有直接或间接关系。 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。 当企业进入良性发展，当职工获得较高收入时，员工一定要不断提高自己的综合素质。礼仪就是最重要的内容之一。 员工礼仪属于企业文化的重要组成部分。 “企业+学校+家园”=现代型企业 二、生活中的基本礼仪 礼仪：现代社会普遍接受的行为规范,是文明修养的具体表现。 礼仪的基本原则要求如下： 原则一：宽容的原则； 原则二：敬人的原则； 原则三：自律的原则； 原则四：自觉的原则； 原则五：适度的原则； 原则六：真诚的原则； 原则七：从俗的原则； 原则八：平等的原则。 （一）称呼 注意“环境”、“身份”、“地位”、“年龄”和“文化接受度”。 例如： 在高校中、文化事业单位等一般称呼“老师”； 在行政机关单位一般称呼“职务”； 在行文中一般应该严格按照“级别规范”； 在社会基层一般称呼“老X”以示尊重，但对于德高望重的人需要称呼“XX老”。 （二）见面礼节 1.言辞 一般是：你好！ “吃了吗”?要看情况，有时还是可以用的。 文明社会.首先是问好的社会!是尊重别人的社会! 在办公室、接待现场：微笑-问好-请坐-倒水。 节假日见面,一定要随口致以节日祝贺。 包括见面,打电话,信函和邮件都应该注意。 注意:十字用语—— 你好(您好);请;谢谢;对不起;再见。 2.行为（基本礼节） 　　 主要有：招手、拱手、起立、举起手、合什、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱、鼓掌、注目等。 例如： 遇到熟人，招个手。 春节拜年、恭贺开业、恭喜别人的时候，采用“拱手礼”较好。 被介绍到时，站起来，举起手。 抱歉、推辞、虔诚用“合什礼”较好。 别人给你说话时，与对方目光相对后，点头表示在听。 与熟人见面，适当微笑。微笑是一种修养。 不必站起来时，可以适当欠身。 尊重别人或尊重大家时，主动行一鞠躬礼。 表示欢迎或者友好，与对方握手。 曾经是至交的朋友，多年不见一定或拥抱在一起。 鼓掌是对别人的认可或者尊重。 善意地看对方，对方看到你后，双方点个头，都是礼节。 3.体态语言 即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成。 文明的社会是注重体态语言的社会,是”微笑”的社会,是”善意的社会”!不是”仇视的社会”! 说话时不要竖中指、小指或大拇指朝下；在领导面前不能抱胸站立；不用单个手指着别人等。 ４．握手的礼节细节 手掌张开——“公开”；相握——“合二为一”。 　 (1)上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。 　 (2)握手时间3——5秒钟。 　(3)握手力度。 　 (4)握手位置。握女士手指为宜。 　　 (5)握手姿态。双手，单手含义不同。 (6)眼光要对视。 ５.和不熟悉的人交谈礼节 注意一:以中性话题为宜。 注意二: 忌讳“私人领域”，诸如“年龄、体重、身高、收入、家庭、婚姻”等。 注意三：和不熟悉的人在一起的时候，忌讳说粗话、说黄段子，忌讳高声大气说话和滔滔不绝讲话。 注意四：在工作中忌讳抢话