商务礼仪培养训练.ppt

商务礼仪培训 培训目的： 专业化、职业化的需要 明确我公司的商务礼仪要求 指导员工日常工作、活动中的行为 目录 一、概述 二、商务礼仪内容 第一部分 仪容、仪表、仪态 第二部分 会面礼仪 第三部分 电话礼仪 第四部分 位次排列 第五部分 餐饮礼仪 第六部分 上、下级相处礼仪 三、总结 一、概述概念： 什么是礼仪？ 适用场合： 哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合 ： 一是初次见面。 工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。 二是公务场所。办公或因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。 三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。 目录 一、概述 二、商务礼仪内容 第一部分 仪容、仪表、仪态 第二部分 会面礼仪 第三部分 电话礼仪 第四部分 位次排列 第五部分 餐饮礼仪 第六部分 上、下级相处礼仪 三、总结 二、商务礼仪内容 面? 部 面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻腔洁净、干净整洁、口无异味。 ◆不蓄胡须 在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的。 仪容 ◆鼻腔洁净 鼻腔要随时保持干净。 ◆干净整洁 商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁，同时女性应化淡装。 仪容 ◆口无异味 牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。在重要应酬之前忌食蒜、葱等让口腔发出刺鼻气味的东西。 会客时不嚼口香糖。 手? 部 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。 仪容 发? 部 商务人员，头发以短为宜。 商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领;不做奇异发型。 商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。 两种形象的对比 仪表 选择正装 外观整洁 穿着得体 饰品适宜 仪表 商务人员的着装应遵守三点规范：符合身份、区分场合、遵守成规。 符合身份 商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 商务人员的着装应恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。 仪表 仪表 区分场合--公务场合、社交场合、休闲场合 ◆ 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 仪表 ◆社交场合 对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装。 强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 ? 仪表 ◆休闲场合 休闲场合着装的基本要求为舒适自然，穿着打扮完全可以听凭个人所好。 可选择运动装、牛仔装及各种非正式的便装等。 如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。 仪表 遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装也是。下面简述制服、西服、裙服的有关成规。 ◆制? 服 所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。制服体现着自己所在企业的形象，反映着企业的规范化程度。 最重要的两点禁忌： 不允许制便混穿，随意搭配； 不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱。 仪表 ◆西? 服 西服，在正式场合，男士应穿西服。穿着西服，对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。 商界男士穿着西服，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公 文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。 西服：整洁笔挺，不卷不挽，扣好纽扣； 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、 香烟等物品而鼓起来； 颜色选择：单色或深色，主要是藏蓝色、灰色、黑色。 西服扣法：一般分单排扣和双排扣两种。站着时，单排扣最后一颗纽扣不扣，或扣中间（3、4颗纽扣的），双排扣都要