沟通及激励.pptVIP

商学院：朱 明 一、 有效沟通与激励的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望 人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔 冰山理论 2、必须善于把握他人的情感 3、必须善于把握他人的个性 个性的构成 心理倾向： （需要 动机 信仰 世界观） 心理特征： （气质 性格 能力） 人的气质可以分为四类： 胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型 粘液质 安静型 抑郁质 弱 型 二、有效沟通与激励的方法 1、积极的心态和积极的暗示； 穷人为什么穷？ 是因为没有野心 《最后一片叶子》 2、善于欣赏和赞扬别人； 3、不要轻易批评和争辩； 请放下争辩 4、站在对方的利益上考虑问题； 女人最需要的是什么? 女人最需要的是主宰自己的命运 5、学会自控情绪 —— “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”； 6、宽容； 《邮寄》 7、做一个好的聆听者 三、成功的心态： 1、突破自我设限，强烈的企图心 2、相信自己，建立100%信心 3、永远乐观，看到事物有益一面 “一切付出都是为最美好准备的。” 4、保持生命的弹性 做最好的准备 做最坏的打算 5、建立良好的人际关系 上级关系 领导永远是对的。 多分担，少推托。 有想法，有做法。 上下关系 不与员工挣利 不与下级争权 不与同级争功 家庭关系 家中的事说小也不小。 公司的事说大也不大。 年轻的时候，公司大于家庭。 年老的时候，家庭大于公司。 家不是一个讲道理的地方。 家是一个相互呵护与依靠的地方。 以付出为荣为乐的人，一定是幸福的。 * * I Q高 EQ高 I Q低 EQ高 I Q低 EQ低 I Q高 EQ低 IQ EQ 低 高 高 春风得意 怀才不遇 贵人相助 没有机遇