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人力资源保留与发展专题 什么是管理？ 课程回顾: 1、管理的定义 工作紧急性分析的启示 5.8.1 与下属沟通常见的误区 Ｂ、只注重建议的特性，不注重建议给下属带来的利益 5.8.２　针对下属的不同态度进行推销 第六部分 绩效管理 一、什么是绩效管理 绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系 列的管理手段对组织运行效率和结果进行控 制和掌握的过程，包括长期绩效管理和短期 绩效管理。 二、为什么要进行绩效考核 A、通过正确的指导，强化下属已有的正确行 为和克服在考核中发现的低效率行为，不 断提高员工的工作执行能力和工作绩效； D、强化管理者的责任意识，不断提高他们的管 理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效； 绩效目标 KPA：关键业绩内容 KPI：关键业绩指标 KPS：关键业绩标准 C、 积极沟通 水平沟通的积极方式是指：在不侵害其他人和其他部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 积极沟通的典型特征是：尊重对方的权利和职责，同时也坚持己方的权利和职责。 积极沟通应该做到： （1）你必须坚持原则。 （2）你必须捍卫你最重要的权利和利益。 （3）你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。 （4）别人的任何行为都是值得尊重的。 （5）双方的沟通都有共同的目的：把工作做好。 （6）一定会有双赢的解决办法。 5.7.3 如何积极沟通 A、 坚持原则 沟通过程中表现积极的人对自己的权利非常清楚。因为如果不明确自己的权利，就无从表明维护自己权利的立场。 B、开诚布公 良好的沟通是双方能够坦诚相对，明确地表明各自的态度、观点，最忌互相猜疑。 C、 承认他人的观点 理解他人对事情的看法，表述自己的理由。 D、　主动 主动是消除水平沟通障碍必需的态度。水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的，“井水不犯河水”，表面上好像化解了矛盾，实际上却是把矛盾积压下来，只不过各自都保持沉默。要获得积极的沟通，首先就要主动出击。 5.8 如何向下属推销建议 1、与下属沟通常见的误区 2、针对下属的不同态度进行推销 FB法则 F（Feature）:特性 B（Benefit）:利益 Ａ、特性不明确 EG：我给你个建议，不要从这里下手，你可以考虑从别的地方下手。 下属只知道不能怎么样，不知道应该怎么样。 EG：我建议你从这里下手。 忽视了建议给下属带来的好处，下属很有可能不能从心底接受这个建议。 向下属推销你的建议的时候，下属可能有四种态度： 第一种, 认同。下属马上认同并愉快地接受你的建议。 第二种, 不关心。下属对建议持无所谓的态度。 第三种, 怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗？” 第四种, 反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。 Ａ、处理认同 1、激发承诺 2、明确授权 3、让下属补充和完善 Ｂ、处理怀疑 1、怀疑的两种情况 　　（1）隐蔽的怀疑（找出原因，根据态度，进行处理） 　　（2）真的怀疑 2、对待真的怀疑的处理办法 （1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对利益产生怀疑。 （2）要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。 （3）要清楚下属现在最关注的利益是什么。 Ｃ、处理反对 1.处理误解 方法1： 你可以将对工作情况的描述改变为向下属询问的方式，把下属的不同意见综合起来，在一问一答的过程当中，使下属意识到自己原来对问题看法的偏差，就会逐渐明白应当怎么去做。 方法2： 你可以利用领导的身份，直截了当地告诉下属他对问题的看法存在偏差，需要予以纠正，这样可以节省时间，以较快的速度使下属明白看法上的偏差。 2.处理真的反对 认真倾听下属的意见，思考下属的意见是否有道理。因为我们不是万能的。 谨记：管理“无错论” 信赖 高 低 集思广益（利人利己） 相互尊重（妥协） 自我防卫（损人利己或损己利人） A B 内耗 1+1=0.5 A B 妥协 1+1=1.5 A B 整合（集思广益） 1+1》3 合作 低 高 上期回顾： 1、课程内容 3、倾听的技巧 4、积极回应的四种方式 5、没有反馈的原因 2、倾听的障碍 7、与上司沟通的障碍和要点 8、与同事沟通的障碍和要点 9、向下属推销意见应注意哪些问题？ 6、反馈的技巧 10、激励的误区 主管人员认为这件事没有意义，人们对此敷衍了事，走走过场； 主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人； 员工怕受批评或惩罚； 害怕自身的弱点暴露出来； 有时又变得命运有关，晋升、奖金、培训的机会，所有好事都与他联