学校 服务质量保证措施.docVIP

第七节 服务质量保证措施 根据我们对项目的定位分析，我们将采取以下服务保证措施： 一、质量保证目的 为更好地确保学校师生安全，对来访车辆、人员出入做好登记，拒绝可疑人员进入，对维护学校周边秩序，做好“防火、防盗、防事故、防破坏”等四防职责。为校园提供安全的学习环境。 二、校园保安服务内容 为满足本项目要求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，本公司将根据合同内容向郑裕彤中学提供门卫服务、巡逻服务、人群控制服务、技术防范服务等服务以保障校园内外秩序和人员安全。 （一）门卫服务 1.门卫服务内容 （1）保安员通过对校园出入口进行值守、验证、检查登记，维护校园内外秩序和人员安全。 （2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 （3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止校园财物流失及违禁物品流入。 （4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 （5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 ?（6）协助学校做好来访人员接待等工作。 2.门卫服务操作规程 （1）制定门卫执勤方案 1）由保安主管根据合同内容拟定门卫执勤方式、执勤方案。 2）由保安主管将门卫执勤方案交由学校相关负责人审定。 （2）上岗前的准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装，配备常规保安防护用具如橡胶警棒、对讲机、防暴钢叉等 （3）交接班的规定 按规定的时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。接班人员到达岗位后，交接时双方要注意周围环境情况，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。  3.门卫服务具体实施重点 （1）验证 1）逐个查证：在一般情况下，当来人距校门口1m~2?m时，保安员应及时请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向保安主管报告，请有关人员前来处理。 2）重点查验：在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件或发现证件有可疑的人员、车辆，应先指引其到校门外不堵塞校门交通的地方等候，待高峰过后经检查再决定是否放行。 3）对于学校方领导事先通知的免检对象，应先将免检车号、人员身份记录并备注交待领导的信息，然后根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 （2）检查 1）携物进入检查：对携物进入的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。 2）携物外出检查：对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符，若无相关证件或出库单据，应阻止人员外出，然后与学校相关负责人核实。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 3）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，并出示有关证件证明，对无手续和拒绝检查的应移交学校相关负责人处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，根据实际情况可应报告学校相关负责人或移交公安机关处理。 4.紧急情况的处置 当发生干扰、破坏学校正常的教学、生活秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告学校相关负责人或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。5.门卫服务要求 （1）着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。 （2）熟记学校有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。 （3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。 （4）基本熟悉和掌握学校内部人员情况。  （二）巡逻服务 1.巡逻服务内容 （1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护安全。 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对可能造成的不法侵害。 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法有关部门处理。 对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。 在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告和公安机关或，并采取相应措施保护现场。 制定巡逻方案 巡逻方案审定。 保安员在巡逻中发