基于VGOP智能引导流量经营项目.docVIP

成果上报申请书 成果名称 基于VGOP智能引导的流量经营项目 成果申报单位 北京公司 成果承担部门 /分公司 数据业务部 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别* 其他 成果研究类别* 其他 省内评审结果* （按填写说明3） 关键词索引（3～5个） 流量经营、VGOP智能引导、营销效率、客户感知 应用投资 0 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明4） 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 近年来，流量业务成为数据业务收入的主要增长点，北京公司流量经营工作重点围绕如何快速提升使用用户规模和使用流量，提高业务渗透率，提升现金流收入来进行。在流量经营工作中，通过对不同客户群使用行为分析研究，制订了针对性的运营策略，重点针对无流量、低流量、不稳定使用客户进行日常运营营销拉动和稳定使用，这部分客户业务使用的主要障碍有以下三个方面：1、客户对流量资费较敏感，需要跨越费用门槛；2、客户不了解流量应用能干什么，需要跨越应用门槛；3、终端对客户的影响很大，需要根据不同的终端正向引导客户使用；北京公司针对以上三方面问题，10年下半年-11年，启动了基于VGOP智能引导的运营营销方案，根据客户的实际消费、使用行为、终端情况，结合服务和业务体验，既提升了客户服务，又达到了营销的目的。 该项目实施的主要成果是：1、提升客户资费感知，通过VGOP系统，实时跟踪客户使用，针对订制了含免费流量品牌套餐的客户（如：88系列套餐、网聊套餐等），当客户本月还没有使用的时候，触发短信提醒，提醒客户充分使用套餐所含资源；针对标准资费客户，当客户使用流量达到5元套餐的流量值时，触发短信提醒，提醒客户订购套餐，节省费用；针对订制了套餐的客户，当使用量达套餐流量的10%、50%、距套餐流量门限5M、100%时，触发短信提醒；2、提升客户使用感知，在所有的提醒短信中，根据不同的客户群，推荐个性化的热点应用，让客户感受服务和体验；3、结合客户终端进行业务使用引导，尤其是当客户更换为使用感知更好的终端（如iphone、Android系统），触发短信提醒，推荐适合于终端的应用和资费套餐。以“服务+体验”为核心的运营营销模式，比传统的移动新业务营销方式更高效、更易于被客户接受。 该项目从10年9月份实施以来，经过艰苦努力，取得了令人振奋的成果：北京公司手机上网业务渗透率由40%提升至11年5月份的57%；11年累计业务收入比10年同期增长31%；业务流量同期增长78.5%。 由于本项目在原有VGOP平台上进行的改造，新增相关业务功能，无特殊需要投资 项目简介 近年来，流量业务成为数据业务收入的主要增长点，北京公司流量经营工作重点围绕如何快速提升使用用户规模和使用流量，提高业务渗透率，提升现金流收入来进行。在流量经营工作中，通过对不同客户群使用行为分析研究，制订了针对性的运营策略，重点针对无流量、低流量、不稳定使用客户进行日常运营营销拉动和稳定使用，这部分客户业务使用的主要障碍有以下三个方面：1、客户对流量资费较敏感，需要跨越费用门槛；2、客户不了解流量应用能干什么，需要跨越应用门槛；3、终端对客户的影响很大，需要根据不同的终端正向引导客户使用；北京公司针对以上三方面问题，10年下半年-11年，启动了基于VGOP智能引导的运营营销方案，根据客户的实际消费、使用行为、终端情况，结合服务和业务体验，既提升了客户服务，又达到了营销的目的。 该项目实施的主要成果是：1、提升客户资费感知，通过VGOP系统，实时跟踪客户使用，针对订制了含免费流量品牌套餐的客户（如：88系列套餐、网聊套餐等），当客户本月还没有使用的时候，触发短信提醒，提醒客户充分使用套餐所含资源；针对标准资费客户，当客户使用流量达到5元套餐的流量值时，触发短信提醒，提醒客户订购套餐，节省费用；针对订制了套餐的客户，当使用量达套餐流量的10%、50%、距套餐流量门限5M、100%时，触发短信提醒；2、提升客户使用感知，在所有的提醒短信中，根据不同的客户群，推荐个性化的热点应用，让客户感受服务和体验；3、结合客户终端进行业务使用引导，尤其是当客户更换为使用感知更好的终端（如iphone、Android系统），触发短信提醒，推荐适合于终端的应用和资费套餐。以“服务+体验”为核心的运营营销模式，比传统的移动新业务营销方式更高效、更易于被客户接受。 该项目从10年9月份实施以来，经过艰苦努力，取得了令人振奋的成果：北京公司手机上网业务渗透率由40%提升至11年5月份的57%；11年累计业务收入比10年同期增长31%；业务流量同期增长78.5%。 项目详细内容 立项背景