基层干部职责认知及作法.pptVIP

基層幹部的職責、角色、認知及作法 設備發生故障， 致使生產停擺 客戶之交期 緊急插單生產 客戶抱怨處理 重大品質異常處理 制度之革新 計劃之研擬 個人及部屬管理技能之提升 問題之調查與追蹤 公關之促進 ● 領導的門檻 ─ 『個人魅力 』 ─ 『理性與感性』吸引力，不可成為『致命的吸引力』 ─ 你和『他 ( 主管 )』在一起時的每一分鐘，都能感受到 『他』渾身散發出來的『光與熱』，我之所以賣命努力， 乃是因為他本身一股強大的『魅力』，深深吸引我所致 ─ 激發部屬的工作動機 『 跟我來 』 ─ 請牢牢記住： 『權力』並不會自動點燃你的『魅力』，有權力也並不 意謂你有某種程度的魅力可以掌握人心 * 公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 FAX: 0769 东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班 一、P-D-C-A管理循環 (一)何謂管理 ?「設定計劃，並為達成此計劃的一切活動的過程」- Dr. Juran ? 管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖： 　 再發防止 工作實施 應急措施 檢查原因 決定的目標 決定達成目標的方法 教育、訓練 定期以結果來檢討 A P C D 計劃 實施 調查 處置 (二) 對管理的誤解 ● 將管理當成「理論性」、「抽象性」、「精神性」 ● 將管理當成「管制」、「限制」、「控制」 ● 將管理當成高階層或某些階層的事，並非全員參加 ● 欠缺全員教育 ● 沒有重視管理項目或目標不明確 ● 將管理侷限於「打拚才會贏」，不重視方法 ● 完全用 KKD，不重視 QC 手法 ● 將管理著重於「人治」，本位主義強 (三) 管理活動的分類 1.管理活動-維持、改善 2.維持是遵照標準從事工作，並針對結果的異常狀態，採取措施使其恢復正常(安定)狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的 3.改善是打破現狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現在水準高的地方 4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉動 PDCA管理循環，，而且能自主性地轉動 PDCA，從穩定中求發展，如此單位的 Q.C.D.M.S 的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進步 P D A C 維持. 改善 維持 P D A C 改善 時間 Q C D M S 期望目標 設定目標 現況成效 (四)P-D-C-A管理循環 1.擬定計劃(Plan) P1：明確目的、目標 ?掌握顧客要求 ?預測未來趨勢或條件的變化 ?考量公司現狀、技術水準、製程能力 ?明確方針、目的、目標值及管理基準值 P2：決定達成目標的方法 ?究明因果關係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因 ?依重要要因，採多元決策或思考達成目標的方案 ?多角度評估各方案，選定最適者 ?擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關標準 ?訂計劃須讓相關人員參與 2.實施（Do） D1：教育訓練 ?主管有教育部屬之責任 ?避免命令、要求等強制性手段 ?知其然、也知其所以然之宣導，以策動具責任及自發性動機 ?以5W2H方式系統化教育，並使具了解計劃的整體及實施作業的相關標準 D2：工作執行 ?「貫徹實施」意志的傳達 ?確實依標準實施作業的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出 ?命令下達一次完成且要明確 ?適當授權 ?收集有關數據 3.調查（check） C1：查核 ?調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業 ?管理者經常巡視現場，若過程與計劃有差異，應迅速追查原因 ?最好以具體表格來查檢過程原