ADSL业务开通与故障处理.pptVIP

ADSL业务开通和故障处理作业流程和测试规范 一 、业务开通 二、故障处理 三、常见故障原因分析 四、常见故障处理指南 举例 五、ADSL用户使用手册 ADSL宽带业务开通流程 1、营业厅受理，登记用户、账务等信息。 2、在测量台进行线路物理层预评估测试，初步判断是否具备开通宽带条件。 3、维护人员根据业务受理资料完成设备端口的配置，MDF跳线； 5、外线布线施工； 6、安装ADSL用户端设备； 7、用户端ADSL线路测试； 8、用户端电脑设置； 9、用户端应用测试； 10、用户确认安装调试结果； 11、10050台回访用户； 12、建立用户档案。 一、ADSL局端预评估必测项目要求 ADSL局端预评估分线路物理层测试和ADSL访真测试。 （一）、对线路物理层的必测项目有以下几项： 1、?绝缘性能 R双线间以及单线对地 ? 5MΩ 2、环路电阻 R 环阻 ? 900Ω （二）、对ADSL访真测试的必测项目有以下几项： 1、??? 最大可用速率 上行 ? 600kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线） 下行 ? 6000kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线） 2、??? 通道占用率 上行 ? 90% 下行 ? 80% 3、??? 噪声容限 上行 ? 6dB 下行 ? 6dB 4、 线路衰减 上行 ? 6dB 下行 ? 9dB ： 二、宽带带装维人员在上门服务前，注意事项： 1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。 3、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。 四、入室施工要求 1、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件； 2、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。 3、在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。 4、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。 5、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。 6、调试完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内等）。 7、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《施工确认单》和《满意调查表》，给用户留下用户服务卡,告知用户铁通公司全国统一用户服务热线10050。 8、其它事项：不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。 五、入室施工——ADSL连接方法 开通ADSL业务时，用户端ADSL MODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法如下图所示： 五 、入室施工——ADSL连接方法 对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示： 入室施工――用户端ADSL测试项目 1、ADSL仿真测试。 2、网络性能指标测试。 3、应用性能指标测试。 六、入室施工――用户端ADSL预评估中， ADSL仿真测试项目及要求 在用户端，对ADSL仿真的必测项目有以下几项： 1 、最大可用速率 上行 ? 300kbps 下行 ? 1000kbps（512KADSL用户）? 2000kbps（1M及以上ADSL用户） 2、 通道占用率 上行 ? 90% 下行 ? 80% 3、 噪声容限 上行 ? 6dB 下行 ? 6dB 4 、线路衰减 上行 ? 40dB 下行 ? 45dB 5 、链路告警： （上下行FEC、HEC、CRC）5min内告警次数? 七、入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标测试项目及要求： 在用户端，网络性能指标的必测项目有以下几项： 1 带宽 达到用户速率等级要求 2 丢包率 Lost ? 2% （测试的目的地址一般为本地网关） 3 时延 T平均 ? 80ms （测试的目的地址一般为本地网关 八、入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标测试项目及要求： 在用户端，网络性能指标的必测项目有以下几项： 1 带宽 达到用户速率等级要求 2 丢包率 Lost ? 2