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礼仪培训ppt下载.doc
礼仪培训ppt下载
篇一：1礼仪培训教材
xt”河南省国家税务局纳税服务办公室
二〇〇四年十一月九日
目录
前言 ...................................................................................................................................................... 4 第一讲 纳税人接待礼仪 .................................................................................................................... 4
一、亲切灿烂的笑容 ...................................................................................................................... 4
1．微笑是世界的通用语言 ............................................................................................................ 4
2．笑容是可以训练的 .................................................................................................................... 4
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 ............................................................................ 5
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 ............................................................................................ 5
二、优雅得体的仪容仪姿 .............................................................................................................. 5
1．静态服务的仪容礼仪 ................................................................................................................ 5
2．仪姿仪态 .................................................................................................................................... 6
3．工作场合的着装礼仪 ................................................................................................................ 6
三、温馨合宜的招呼语 .................................................................................................................. 7
1．使用纳税人易懂的话语 ............................................................................................................ 7
2．简单明了的礼貌用语 ................................................................................................................ 7
3．生动得体的问候语 .................................................................................................................... 7
4．顺应纳税人，与其进行适度
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