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浅谈物业管理信息化发展趋势
『学习改变人生·做成功物业管理人!』
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浅谈物业管理信息化的发展趋势
一、引言
物业管理的市场化、规模化、集约化进程,使得物业管理公司的管理
结构日益庞大。同时,物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、
日常管理工作量大,通过传统人工管理方式,将大大增加管理成本。采用
信息化管理,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率,已成为物业公
司寻求新发展,迫切需要解决的首要问题。此时社会的迅速发展,网络科
技的崛起,使物业管理具备了信息化管理的条件。实现 E 化物业管理不仅
是现实的需要,也是可持续发展的需要。
二、物业管理信息化建设的必要性
(一)、物业与业主尴尬的现状
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『学习改变人生·做成功物业管理人!』
随着社会的发展,人们物质水平的提高,越来越多的业主也纷纷意识到物
业管理的重要性:位置再好,房子再好,没有好的物业公司来管理,还是
无法享受高品质的生活。但在现实中,物业管理公司与业主之间却存在着
很大的矛盾,各种纠纷官司也常常见诸于报端。很多从事物业管理行业的
人士普遍认为在所有的行业中,服务业最难,在服务业中,物业管理最难。
举个简单的例子:消费者到商场买东西,到餐馆吃饭哪有不付钱的道理?
惟有在物业管理中,业主享受了服务可以理直气壮地不付钱。这个例子可
能有失偏颇,但却反应出目前介于物业公司和业主之间的尴尬局面:业主
希望缴纳较少的管理费用获得质量较高的服务,而物业公司则希望通过更
多的收费完善服务并成就自己的价值。
造成这种局面的原因有很多,通过与多位常年从事物业管理工作的经理沟
通,归纳了一下,主要有以下几点:首先是很多业主不了解物业管理,由
于物业管理走入市场化时间并不很长,业主对物业公司也不是完全了解,
尤其物业管理的很多工作比较隐蔽,比如锅炉房和水泵、夜间巡逻等,会
让业主误解为是物业公司的不作为;其次是对物业管理服务不满意,存在
纠纷。部分物业公司的账目不清,不予公开,业主不清楚自己每月缴纳的
管理费用用到何处,再加上部分从业人员的素质较差,业主对物业公司不
满更是雪上加霜;再次就是物业质量存在问题,由于房产属于暴利行业,
为了谋取利益,良莠不齐的开发商纷纷涌入该行业,豆腐渣工程就在所难
免,这也给后期物业公司的管理带来了难度。楼宇质量、照明等配套设施
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一但发生问题,业主也会将原因归结于物业公司,从而拒绝交纳管理费用;
最后就是是物业公司与业主存在的纠纷得不到很好的解决。诸如物业管理
费纠纷、业主财产损失赔偿纠纷、小区公用设施伤人赔偿纠纷、小区公用
部位的侵权纠纷、小区公用部位的出租营利问题、小区内停车收费纠纷等
是其中比较常见的问题,这些问题不及时解决,也给物业管理带来了难度。
(二)、寻找提高物业管理质量的突破口
物业管理的市场化、规模化、集约化进程,使得物业管理公司的管理结构
日益庞大。同时,物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日
常管理工作量大,通过传统人工管理方式,将大大增加管理成本。成本控
制、内部沟通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化的信息传输机制,
提升资源的共享利用率,提高物业管理效率。无人化管理、无纸化办公、
电子货币服务、社
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