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TQM培训总结 公司名称： 10月底，集团管理部组织的TQM培训，股份公司共9人有幸参加，从TQM的基础知识介绍到基本价值观和管理原则，再到TQM解决问题的模式与工具的应用示例，培训讲师对培训内容的融会贯通和现场气氛的灵活掌控，让人印象深刻。下面主要从两方面来总结本次培训的意义和效果。 第一方面，对培训内容的认识。 对于质量管理的沿革：最终产品检验阶段，统计过程控制阶段（数据的威力），全面质量管理阶段（以事实为依据）以及六西格玛管理阶段（未来的质量管理阶段），对照我公司的质量管理现状，归类于统计过程控制阶段也不完全，因为在不少员工的行动和言谈中仍表现出好产品是靠最终产品检验来控制的。目前，我们进行过不少的数据统计和分析，并且根据分析结果制定了相应的预防措施，但实际效果还未达到预期的目标，必须常抓不懈，在全公司深入开展下去。 全面质量管理是统计过程控制阶段发展的深化，是把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。其核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，质量总能得到改进，没有最好，只有更好。为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系，即TQM的“三全”含义：全员管理，全要素管理和全过程管理。本次培训，对三全的讲解剖析十分透彻，尤其是对“全员管理”的示例和解说，培训讲师采用自己亲身经历的“10块钱谁来捡”的实例讨论和互动，期间还引申了胡锦涛在四川512大地震中所题的“我负责，我快乐，我能行”的经典名言来说明我负责的意义，使参训人员真正地理解和认识到质量“我”负责的观念和态度对整个公司质量管理的重要性。质量发生在日常工作的每一个瞬间，相信只要公司的每一位员工能够树立起“我负责”的质量观并付之予行动，整个公司的质量管理将会发生质的变化。全要素中的人、机、料、法、环、测为我们指名了质量管理中需要关注的几大方面，指引了方向，全过程的介绍使我们认识到每个问题的解决都是一个过程，多个过程的首尾相接组成了系统方法，应用到实际工作中，可以为我们解决不少含糊不清，难以解决的问题。如内部质量审核过程，文件控制过程，供应商开发控制过程等，只要按照构成一个过程的几个方面（输入，输出，饲养人，资源，方法，指标）进行罗列梳理，一个完整的控制过程就自然产生，运用到工作中，问题也就迎刃而解。本次培训后，组织质量部参加培训的人员共同探讨回顾了培训内容，并要求每人至少做一个应用实例，采用培训内容解决工作中遇到的问题。 TQM解决问题的模式与工具，特别介绍了解决问题六步法流程，采用通俗易懂的实例证明了思想“清零”对解决问题的巨大作用。这也是我们日常工作中应用价值最大，频率最高的的培训内容。六步法中的第一步，鉴别和选择问题强调鉴别问题区域，明确定义问题；第二步，鉴别根本原因主要强调排除万能理由，找出系统内、可验证、可解决的原因；第三步，发展多种解决方案主要强调寻求解决方案要采用脑力风暴来获取，集众人之智慧；第四步，筛选方案，制定行动计划主要强调了使用柏拉图和决定矩阵客观判断，避免盲目决定。第五步的执行解决方案和第六步的凭据，标准化结果在我们日常工作中经常在用。从第一步到第四步，我们日常工作中遇到的不少问题在解决过程中经常被省略或只有部分应用，从而造成后面的盲目行事，浪费人力和物力。我想这也是管理部本次要求各公司将解决问题六步法流程应用到工作中且要求在１２月初进行完第四步的最主要原因之一。 第二方面，工作中应用到的知识点及应用情况。 对质量“我”负责质量意识的应用，教育新员工和本部门员工。本月份公司安排新进大学生到质量部来实习，第一次的实习生会议，我将质量“我”负责的观念同样应用实例教育的方式，运用可视记录原则，统一问题原则，不评估原则和数量原则同与会人员互动，7个人都说出了自己的观点，但基本都停留在“人人”来负责的层面上，有两人还表示由质量部来负责，充分说明了员工对全员管理的认识仍然停留在纯原理、纯意识阶段，没有将自己作为质量管理的真正责任人，非常不利于全面质量管理的开展。对于７名实习生对全面质量管理三全中“全员”的认识误区当然是即时进行了分析引导和讲解说明。这次解决了７个人的质量意识问题，对整个公司而言根本微不足道。从最近产品检验过程发现的问题及质量问题整改过程所表现出来的言语、行动足以说明一线员工在质量意识方面的认识还存在很大的问题，全面质量管理要得以有效开展，最终必须使全公司的多数员工认识到质量“我”负责的重要性，同时能够落实到日常工作中。股份公司６００多人，质量我负责的全面质量管理要有效开展，首先需要公