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huyujiang@21 * huyujiang@21 质量波动理论及应用 --质量是如何产生的 Agenda 引言 影响波动的因素 波动分类 一般原因 特殊原因 问题分类 过程控制 过程能力 小概率事件 3Sigma原理 引言 波动理论： 波动是客观存在的，它存在于任何事物中。 过程的波动： 输出波动、输入波动、过程波动 影响波动的因素 影响波动的因素（波动源）： 1）人员（操作者） 2）机器设备 3）环境 4）材料 5）测量 6）方法 5M1E 波动（过程）分类—休哈特 休哈特Walter Shewhart： 1.伴有不可避免的随机波动的稳定过程 2.伴有可确定原因引起的波动的不稳定过程 过程波动范围VOP VS 顾客容许范围VOC 1）VOP落在VOC内，生产和发运的产品可以确保顾客满意。 2）VOP与VOC相等，必须对过程进行严格监控，必要时调整过程。 3）VOP超出VOC，必须对输出进行全数检验，必须改进过程。 当过程的波动量可以以一定的置信度进行预测，则称过程处于统计控制状态（稳态），否则即为不稳定过程。 SPC控制图--?监测过程的状态 波动的类型- 戴明 戴明（Deming）： 1.正常波动（一般原因波动）： 过程中始终存在或者过程中固有的不可以预测的波动。 2.异常波动（特殊原因波动）： 一个或多个因素处于不正常的或不期望的状态时，导致的波动称为特殊原因造成的波动。 3.结构性波动： 过程所固有的可以预测的波动。周末购物人多。 一般原因 一个或多个因素在以正常或预期的方式波动时，产生的波动为一般原因引起的波动。 波动的一般原因持续存在，并引起可控的波动。 消除一般原因是过程管理者的责任。 红珠子实验—Deming Deming：一般原因引起的波动中，工人引起的波动占80%-95%，但并非都是工人的错。 改变过程设计 特殊原因 一个或多个因素处于不正常或非预期的状态时，导致的波动为特殊原因引起的波动。 波动的特殊原因通常是在局部时间或空间发生的，如特定设备或班次的变换、操作者以及天气的变化。 通常以可探测的模式出现，并引起不可控的波动 经常会导致从正常情况的突然的和极端的偏离，也可能是缓慢的偏移（漂移） 问题分类—朱兰 朱兰Juran 1.偶发问题：特殊原因引起的波动，异常波动。 2.长期问题：一般原因引起的波动，正常波动 从一个混沌状态开始，质量改进项目（QIP）应该首先通过消除偶发问题达到可控制的波动，然后通过消除长期问题，缩小可控波动的范围来使质量得到突破性的提高。 ---- 朱兰 如何理解波动 任何事物都是某些过程的结果和输出 波动永远存在，且无处不在 引起波动的原因已知，则可以对波动进行控制。通过操作者的实际经验和管理者的专业知识来确定引起波动的原因。 波动可以由特殊原因、一般原因或结构性波动引起。找到真因，才能采取措施。 可利用工具来监控波动，区分受控的波动与失控的波动。 不需要将波动从一切事物中消除。 6Sigma用于描述过程偏离完美状态的程度。 过程控制 过程控制的重点是正常波动还是异常波动？ 控制的方法？ 异常波动?不稳定过程?偶发问题?特殊原因?消除原因?突破?稳定过程?正常波动 过程能力 当过程受控时，可以计算过程能力： Cp=VOC/VOP=顾客的声音/过程的声音 =公差/6Sigma Cpk 1.33 有能力 = 1--1.33 有能力，要控制 1 没有能力 鳄鱼 B君和C君 D君 A君 门柱理论 小概率理论 概率小于0.05的事件，又称不可能事件 小概率事件在一次试验几乎不可能发生，而某一概率很小的事件，居然在某一次试验中发生了，我们有理由怀疑原来假设的正确性 P=0.05 P0.05 3σ原理 若质量特性值X服从正态分布,那么,在 ±3σ 范围内包含了99.73% 的质量特性值。 正态分布中心与规格中心重合时u±3σ u±6σ的不合格率(未考虑偏移) 规格区域 1350ppm 1350ppm ±3σ ±6σ 0.001ppm 0.001ppm 68.27% 95.45% 99.73% 99.9937% 99.99943% 99.9999998% 未考虑偏移的正态分布 考虑偏移1.5 σ的正态分布 规格中心 分布中心 1.5σ +/-3σ +/-6σ 0ppm 3.4ppm 66800ppm 3.4ppm 思考题 列出工艺过程中的一般原因，特殊原因 如何区分？ 系统 过程 质量 END Thanks for your attention huyujiang@21