卓越绩效概述.pptVIP

卓越绩效模式概述 卓越绩效模式产生的背景 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。 在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。 卓越绩效模式产生的背景 世界各国质量奖活动介绍： 世界最早的质量奖——戴明奖 1951年，日本科学技术联盟（JUSE）提议并设立了戴明奖，已促进日本质量管理的发展。戴明奖类别包括：针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖以及针对企业内一个部门的戴明事业部奖。 1951年至今，有将近250家企业获得戴明实施奖，日本的丰田、松下、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明实施奖。 戴明实施奖的效果表现在经营结果和管理水平两个方面。在经营方面，通过挑战戴明奖而改进了质量，促进了新产品研发，提高了生产率，增加了销售利润； 在管理方面，改善了部门沟通，提供了工作质量，改进成为了持续活动，促进经营计划落实，促进了经营方针的沟通，改进了综合管理体制。 卓越绩效模式产生的背景 世界各国质量奖活动介绍： 世界影响最大的质量奖——美国鲍德里奇国家质量奖 1987年，美国国会设立鲍德里奇国家质量奖，以表彰美国组织在质量管理和提高竞争力方面做出的杰出成绩。这一奖最初在制造业、服务业和小企业每年评审一次，其中每一类别最多颁发两个奖项（后来改为三个）； 马尔科姆﹒鲍德里奇国家质量奖由美国商务部所辖的国家标准技术研究院管理，奖项的行政事务由美国质量学会承担，绝大部分实际工作由公司、大学、政府部门、咨询机构和其他组织的志愿者进行，如对申请报告进行审查和评分、实地考察、裁定、制定管理程序等。 卓越绩效模式产生的背景 世界各国质量奖活动介绍： 世界影响最大的质量奖——美国鲍德里奇国家质量奖 美国鲍德里奇国家质量奖评价准则包括11条核心价值观： 远见卓识的领导； 顾客驱动的卓越； 组织和个人学习； 重视员工和合作伙伴； 快速反应和灵活性； 关注未来； 促进创新的管理； 基于事实的管理； 社会责任与公民义务； 关注结果和创造价值； 系统的观点 卓越绩效模式产生的背景 世界各国质量奖活动介绍： 欧洲质量奖 1988年欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），意在促成质量改进作为企业达成卓越的基础，从而增强欧洲企业额的效率和效果。1991年10月巴黎召开的欧洲质量管理基金年度论坛上，正式提出设立欧洲质量奖。 欧洲质量奖的卓越绩效模式基于8个方面的基本理念： 结果导向——卓越是实现使所有利益相关方喜悦的结果； 以顾客为中心——卓越是创建可持续的顾客价值； 领导检定不移的宗旨——卓越是富有远见卓识和灵感的领导，外加坚定不移的宗旨； 基于过程和事实的管理——卓越意味着通过一系列独立和相关的体系，过程和事实管理组织； 员工发展与参与——卓越是指员工通过职业发展和参与，使员工贡献最大化； 持续学习、创新和改进——卓越是指通过学习，创建创新和改进机会，挑战现状和实现改变； 伙伴关系的建立——卓越是指发展和保持增值的合作伙伴； 法人社会责任——卓越意味着超于组织运营的最低法规要求，努力理解和响应社会各利益相关方的期望。 卓越绩效模式在中国的引用和应用 一、卓越绩效模式在中国的引入 我国1978年，在政府的倡导和推动下，引进和实施全面质量管理； 1981年设立了国家质量奖，目的是鼓励企业开展全面质量管理，提高产品质量和管理水平； 1983年颁布了我国第一部有关质量的法律，即《中华人民共和国产品质量法》，该法规定，“对质量管理先进，产品质量达到国际先进水品、成绩显著的单位和个人予以奖励”。 1996年国务院颁布了《质量振兴纲要》，提出依据《产品质量法》的有关规定，建立质量奖励制度； 2001年中国质量协会正式启动了全国质量管理奖计划（2006年更名为全国质量奖），每年评审和表彰在经营质量方面表现卓越企业； 各省、自治区、市及行业也陆续开展了地方、行业质量管理奖的评审和表彰。 卓越绩效模式在中国的引用和应用 二、卓越绩效评价准则国家标准的发布及其作用 为引导我国企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势，国家质检总局会同中国标准化研究院，组织中国质量协会及今年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表，于2004年研究制定了国家标准GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，这两项标准于2004年8月31日发布，2005年1月1日开始实施。 为确保标准的持续适宜性，国家质量技术监督检验检疫总局会同相关部门组织了标准修订工作，并在2012