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管理处对外与对内 沟通的文件管理 文件 文件是指信息及其承载媒体，而媒体的形式可以是纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样品或其他电子媒体或它们的组合。这种有意义的数据以上述的媒体方式存在时，就是文件。 记录 记录是指对所完成的活动或达到的结 果提供客观证据的文件。 记录是一种特殊的文件。 文件管理包括对记录的控制。 沟通 沟通是信息的交换和意义的传达， 也是人与人之间传达思想观念、沟通情感 的过程。 沟通一般可以分为以下种类： ? 正式沟通与非正式沟通 ? 下行沟通、上行沟通与平行沟通 ? 口头沟通与书面沟通 ? 单项沟通与双向沟通 ? 言语沟通与非言语 下行沟通是主管对员工由上而下的沟 通；上行沟通是为员工向上级主管报告或 建议的沟通；平行沟通是组织内部同阶层 工作人员的横向联系。 本次培训中的沟通包括两方面的含 义：一是内部沟通和协商，包括各部门、 各层次间的协商和沟通；二是外部的沟 通，是指与外部相关方的沟通。 课题含义 管理处对外沟通和对内沟通是如何以 文件的形式进行表达、记录和控制的，即 在沟通过程中包含了哪些文件管理内容。 在物业管理实施过程中，与许多部门、 组织、机构、个人存在着各式各样的