郑州创世乐道终端店铺单店管理.pptxVIP

终端店铺单店管理 店长管理篇 主讲：刘乐 店铺八项管理 终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。 一．人员管理 导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理 合理的人员配置 超高的人效 真正找到店铺真正适合的人 二．货品管理 货品的管理包括了货品安全管理、 货品进出管理、货品的上市规划、 货品的销售分析、货品库存管理、 货品的订货管理 三．店堂管理 导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理 环境卫生 2 产品丰富 3 服务到位 四．帐目管理 销售的汇总， 销售分析， 货品的进出， 库存管理， 订货的指导， 店铺的评估 五．培训管理 上岗培训：行业知识、品牌知识、产品知识 店铺运营常识等。 技能培训：陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等 服务培训：仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。　　 六．促销管理 场氛围的营造 确促销活动的主题、内容和促销方案 掌握库存，及时补充货源 七．信息管理 掌握信息，掌握信息的准确性、 及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场 竞争中始终占据主动，信息管理包括市场信息、 品牌信息、货品信息等与终端相关的所有 信息的收集和分析反馈工作。 八．客服管理 建立顾客资料， 实行客户分类管理， 对大客户进行节日问候、 礼品赠送等关系维护。 妥善处理客户有争议的