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办公室管理形成性考核册作业答案_行政管理_电大作业网 1、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 　 办公室实务工作一览表 序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作 复印资料。 打印文稿及表格。 3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。 4 档案管理 档案管理 5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要 记录上司指令及会谈、会议内容 6 信息资料 准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。 收集及整理各种信息 　　上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。 　　2、办公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： 　　1．信封、纸张； 　　2．软盘、光盘等； 　　3．铅笔； 　　4．圆珠笔； 　　5．签字笔或钢笔； 　　6．修正液或修正带； 　　7．印盒； 　　8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 　　9．小刀； 　　10．日历等； 　　11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 　　3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 　　　文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 　　1．计划的步骤，在事情没有开始前要先做好计划，充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 　　2．实施的步骤，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 　　3．检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照计划实施，是否达到了预期，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 　　三者的关系为： 　　先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 　　文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 　　同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小问题。不仅要阐述文员工作的三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何，答案需要自己组织，而且要能够理解自己所回答的问题。教材中有相应的论述，同学们应能够依据参考性答案，自己进行相应的归纳，能够用自己的语言组织答案更好。 　　4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 　　本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。 　　在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行： 　　1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。 　　2．对于A类事情再进行分类，分为： 　　重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。 　　3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。 　　本题的例子请同学们见教材第28页，问题的关键是同学们应该尽量结合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会有自己计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能够按照“优先顺序”安排自己的工作并处理事情，就会极大地节省时间，有效利用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定计划书时一定不要抄袭。 　　5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。 　　1．请示方法和报告方法； 　　2．计划方法和总结方法； 　　3．受意方法； 　　4．传达方法； 　　5．进言方法； 　　6．变通方法和挡驾方法； 　　7．分工方法与合作方法。 　　本题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法”（P32---P39）。