供应商管理流程评估体系介绍.pptVIP

中国移动卓越运维体系建设思路--供应商管理流程 黑龙江移动网络部 2007年9月 目录 流程实施背景 供应商评估过程和特点 评估体系建设思路 供应商评估关键点 下一步计划 流程实施背景 目录 项目实施进展 供应商评估过程和特点 评估体系建设思路 IT实施进展 供应商评估关键点 下一步计划 供应商评估过程和特点 在信息化环境中，企业评估供应商的过程其实是一个持续改进的过程，具体步骤如下(参图1)： 1、 评估历史数据的建立； 2、 采购环节(招标-签定合同-交付-验收)； 3、 周期性对供应商进行评估； 4、 根据评估数据输出评估报告； 5、 对比分析评估结果； 6、 根据分析决定供应商的级别。 供应商评估过程和特点 目录 项目实施进展 供应商评估过程和特点 评估体系建设思路 供应商评估关键点 下一步计划 本次该模块的建设,分为梳理和开发两个部分. 梳理:自上而下展开 从管理的角度开发,首先分析了管理需要的素材,基 于这个需求,整理kpi报表格式以及数据要求. 制定管理流程规范数据的收集,数据的公正性.数据的丰富性. 开发:自下向上开展 从评估指标的制订开始,自下向上开展.充分考虑功能的完备性,可扩展性,使用的便利性. 评估体系建设思路-梳理 评估体系建设思路 2.1 全方位、多角度、多层次的评估指标体系： 只有全方位、多角度、充分地考虑各种因素来评估供应商，才能保证评估的结果不是片面的。这是因为，客观性与全面性密不可分，在大多数的信息行业跨国公司中，供应商评估的基本准则是“Q.C.D.S”原则，即质量，成本，交付与服务并重的原则。 评估体系建设思路 2.1.1 抓住关键要素建立考评指标： 供应商选择的标准不全面，大多只集中在评估要素的某一方面，如产品质量、价格、交付准时性和批量等，没有形成一个全面的供应商评估指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。 毫无疑问，质量是最基本的前提。但是，随着运营商对供应链敏捷性的要求逐渐严格，质量、价格以外的因素，特别是交付及时性、交付的准确性、支撑手段是否符合要求等其它与服务相关的因素变得越来越重要。 评估体系建设思路 在本次梳理中,根据类型分为设备供应商,代维供应商,sp提供商和服务提供商. 评估数据分为售前\售中\售后阶段的数据. 指标设定为必选和可选,根据必选制定权重.可对多家供应商做横向纵向考评,可选设定参考分.可对单个供应商做纵向考评. 可对供应商综合打分. 供应商按专业-系统-厂家 三级别定义. 模型按专业类型+供应商类型制订. 专业各供应商横向对比报表 单体供应商纵向报表 评估体系建设思路 2.1.2 制定明晰的可量化的考评指标 要实现公平公正的平谷体系,制定可量化的考评指标是不可或缺的.指标越具体明确,受人为因素的影响也就越来越少.在本次梳理中.可量化的评估指标的制订为后续的评估工作起到了关键作用. 评估模型包含的指标分为全局评估指标和其他评估指标。全局评估指标拥有权重值。适用于对同专业同类型供应商的综合分析。其他评估指标适用于对同一供应商纵向考评。 评估体系建设思路 评估体系建设思路 2.2 合理客观的评估方法： 评估供应商时要达到铁面无私的境界，评估体系就必须做到几个关键点：一是合理与客观：建立客观公正、不偏不倚的评分准则，注意计分的合理性、综合性和可操作性；：二是自动化利用信息化自动评分，避免过多的人为判断(无意识失误)和暗箱操作(故意)；三是公开、公正和透明。 评估体系建设思路 2.3 自动采集的运行方式： 做评估最重要的原则就是：公开、公正、公平和科学 系统的自动化程度越高,评估结果受人为的因素的干扰就越低。 随着信息化工作的全面开展，soa框架的系统的整合。更多的评估数据可来源于各类流程。我们以争取做到每条评估数据都自动提取于运维支撑系统为目标。减少人为因素对评估工作的影响。 评估体系建设思路 2.4 不断循环的持续评估： 在实施供应链合作关系的过程中，市场需求和供应都在不断变化，必须在保持供应商相对稳定的条件下，根据实际情况及时修改供应商评价标准，或重新开始新的供应商评估。 供应商评估的一个基本思路是：合格的供应商队伍不应该总是静态的，而应该是动态的，这样才能引入竞争机制。所以，这是一个不断循环的持续改善过程。 评估体系建设思路 2.5 日趋完善的管理制度 1、评估工作列入作业计划，有计划、分步骤、规范化开展。 2、系统提供评估工作的即时提醒以及评估任务的及时性的统计。 3、评估工作流程化。 评估流程 评估体系建设思路 评估体系建设思路-开发 专业评估管理员按供应商类型,专业制定评估模型.评估负责人审核. 供应商评估模型继承专业评估模型的评估指标