拜访客户ppt模版课件.ppt

大胆地约见你的准客户。 ——在力量方面，人类不及狮子和老虎的强猛；在灵活方面，又比不上猴子和花猫的精灵；在逃跑方面，更比不上骏马和野鹿。但是，我们人类所具有的长处是：总结经验教训及求学上进。 ;特训第三十七日 电话约谈是现代沟通学中最便捷的方式之。 黄金法则一：电话约谈（上） ——电话社仪;理论基础 电话是现化社会人与人必不可少的沟通工具，用电话与准客户进行约谈，既可以省时省力，又可以免去不必要的尴尬。 但是，电话约谈极易遭到客户的拒绝，特别是保险推销。对于大部分保险意识尚不成熟，对保险持有不良看法的客户，往往一听到寿险三字，便以种种借口拒绝。 因此，如何正确、有效地利用电话进行约谈，也是行销人员必修的科目之一。 *电话一端，不仅付出的是你的声音，而且还付出你的精神面貌与形象。;检测你的电话礼仪 A——是；B——有时是；C——不是。 打电话时—— 1、你的声音永远从容不迫，充满笑意。 （ ） 2、讲话时你都保持心情愉快，收客户感受到你的热情。 （ ） 3、你能迅速正确地介绍自己，并准确地叫出客户的姓名职务。 （ ） 4、你讲话时口齿清晰、发音正确吗？ （ ） 5、你讲话速度快慢适中、音量大小合适吗？ （ ） 6、你能准确地表达重点，言语简洁有力。 （ ） 7、你能流利地说出吸引客户的谈话内容。 （ ） 8、电话旁是否永远备有笔记本，以备准确无误地记录？ （ ） 9、拨电话前，所有必备的资料文件都放在电话旁。 （ ） 10、电话铃响时，你有立即接的习惯吗？ （ ） 11、你是否给予对方错误的信息或解答？ （ ） 12、电话接通后，你能耐心地等候客户的回答吗？ （ ） 13、不管对方如何无礼，你都保持心平气和吗？ （ ） 14、讲完电话后，你是否等对方先挂上电话你再挂电话？ （ ） 15、挂电话前，你是否愉快地祝福对方或说再见？ （ ） 评分标准： 选A得8分，选B得4分，选C得0分，如果你的得分在100分以上，祝贺你，你有很不错的电话礼仪。60分到100分之间，从有部分礼仪必须加强。60分以下，你得加强礼仪特训，否则，你就不能在电话上约谈你的准客户。;特别训练 １使用有魅力的声音 拥有让客户感到不可抗拒的有魅力的声音，是决定准客户是否愿意与你见面的关键。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼、友善；咬字要清晰，段落分明