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文件編號:TR/B009 培訓課程( 管理概念) 培訓課程( 管理概念) 培訓課程( 管理概念) 生效日期:DEC.2004 題目: 品質圈 第 1 頁，共 7 頁 品質圈Q ua lity C irc les 所謂品質圈,是指在 願的原則下, 由工作性質相同或接近的基層雇員以小組形式組織起來 ,通過定期的會議及其他活動, 由圈員主動地提出、討論及嘗試解決與改善,跟他們工作 成效有關的各种問題. 品質圈的效用 提高質素、提高效率、減少浪費、降低成本、提高士气、加強上下溝通、提高質量意識、改變 工作態度、 改善管理、增加工作滿足感、增強歸屬感、降低流動率、發掘人才、發展員工. 推行品質圈制度的先決條件  高層管理全力支持  中層管理稱職能幹  良好的員工薪酬及福利制度  明確的質量標準及政策  充分的醞釀  周詳的策劃  有效的訓練 品質圈的推行成功與否,人事部門的大力推動是一個關鍵性的因素. 品質的四個階段 品質控制= 品質保證=全面品質保證=全員品質保證  品質控制(Q ua lity Co nt ro l) 品質控制可以說是傳統的品質管理方法,其著眼點在於檢查制成品(或半制成品)是否符合 設計上的規格,合格的便接受,不合格的便報廢或重新改制.  品質保證(Q ua lity A ss ura nce ) 概念上, 品質保證包括了品質控制的工作,但品質保證的著眼點有所不同, 它是通過嚴格分 析品質控制的結果,找出產生不合格的原因,然後在生產過程的每一個環節、操作上,盡 可能排除一切可能制造出次品的因素,使成品在生產過程中,能保證合乎規格. 品質保證 顯然比品質控制有效得多 文件編號:TR/B009 培訓課程( 管理概念) 培訓課程( 管理概念) 培訓課程( 管理概念) 生效日期:DEC.2004 題目: 品質圈 第 2 頁，共 7 頁  全面品質保證(T ot a l Q ua lity A ss ura nce ) 所謂全面品質保證,主要認為產品質素的保證,並非單純是生產部門的責任,而是涉及眾多 其他部門( 如採購部、研究發展部、市場部、運輸部等) 這些其他部門的工作如果做得不理想,或是各個部門之間協調不佳,亦會嚴重影響到產品的 質素.全面品質保證制度,有助於糾正把品質保證看作單純是生產部門之責任的傳統看 法,例如在一些設有品質保證部門的公司, 品質保證的工作只做到產品完整地送達貨倉為止.運輸部門亦只負責搬運貨物,搬運過程中 的損壞及對產品無形的影響,皆無人關注.結果離開生產部門時性能良好的產品,到達消 費者的手時卻可能已打了折扣. 同樣地,採購部門的工作,雖然是在生產部門範圍以外,但亦足以左右產品的質素,全面品質 控制就是強調在整個企業內,所有可能對產品質素有影響的部門皆要負起品質保證的 責任.  全員品質保證(Co mpa ny -W ide Q ua lity A ss ura nce ) 所謂全員品質保證,是不單認為企業內與產品質量有關的部門皆有保證產品質素的責任,而 是同時認為這些部門內每一個員工皆有保證產品質素的責任. 在過去,無論品質控制也好, 品質保證也好,都是通過專責的部門及人員來進行,但在全員品 質保證的制度下,質量管理卻是差不多每一個雇員的責任. 在日本企業內,仍然設有強而有力的品質管理部門,但不同的地方,是在於把一般的員工也 組織起來,加上適當的訓練,使每一個員工皆能在不同的崗位上對品質保證有所貢獻.而 在全員品質保證制度下, 品質圈是主要的一環