【管理学】第三讲 非语言沟通ppt模版课件.pptVIP

第三讲 非语言沟通 一、非语言沟通的定义 非语言沟通是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流。是一种不使用任何词语的信息沟通。 2、非语言沟通的作用和功能 非语言暗示补充语言信息 非语言信息代替语言信息 非语言信息加强所说的内容 3、非语言沟通的特点 非语言沟通是由文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意识的 非语言沟通表明情感和态度 4、非语言沟通和语言沟通的区别 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。 二、非语言沟通的种类 1、辅助语言 语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。语气语调等 2、形体动作 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。 象征性 是指那些能直接用语言解释的形体动作。 说明性 动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。 调整性 动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。 情感性 是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。 调适性 是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。 3、眼神信息 眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。 “眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。 （1）注视 行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式三个方面。 注视的时间： 同性之间进行交流的情况 异性之间进行交流的情况 注视的部位：注视部位因以下场合不同而有很大的区别 公务注视 　　对方额上的三角区 社交注视 　　对方脸上的倒三角区 亲密注视 　　双眼和胸部之间的部位 瞥视 　　　　 注视方式： （2）视线交流 在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功能和意义 爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声压力。 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。 ４体语 （一）头语 点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候；摇头表示拒绝、否定、暗示、不可以；仰头表示思考和犹豫；低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无地自容。 （二）身姿 挺拔的站姿——挺、真、高、稳 端庄的坐姿——先挪后坐，左进又出，落座无声，入座得法，坐姿端庄 洒脱的走姿——步履轻盈、步幅均匀、步线正直、重心稳 ５人体接触 人与人之间的皮肤接触 职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间接触 礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触 友爱性接触——表示关系亲密的身体接触 情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触 ６、服装 因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。 制服是专业化的服装形式 它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。 职业装是要求工作人员穿着的服装 它表明一种特定的工作行为。 休闲装是在工作结束后穿着的 因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。 化装服是一种高度个性化的衣着方式 着装时应遵循三个原则、五个协调 三个原则：时间原则　不同的季节、不同的时间应穿不同的服装 环境原则　　不指不同的工作环境、不同的社会交场合