东信北邮手机阅读BI项目应用规划.pptxVIP

手机阅读BI项目应用规划2010.7中国移动手机阅读基地东信北邮信息技术有限公司目录BI应用整体规划前期工作与后期计划人力投入规划目录BI应用整体规划MRBIM模型介绍全基地BI支持前期工作与后期计划人力投入规划参考电信行业国际先进方法论及手机阅读业务特征、基地组织结构，建立MRBIM手机阅读BI应用模型。MRBIM模型合作伙伴域 基于项目组对于手机阅读业务的理解，参考IBM的TDW方法论、TMF的eTOM模型及手机阅读基地组织结构，建立手机阅读BI应用模型（MRBIM） 。 该模型中将各类数据挖掘划分为7个主题域，以客户域为中心，业务内部主题域包括客户域、门户域、产品域、营销域及营收域，业务外部涉及的第三方主题域包括合作伙伴域和竞争对手域。 后期可根据需要对于主题域进行扩充，如增加各省市专用主题等。门户域产品域营收域客户域营销域竞争对手域客户主题域：客户统一视图、客户细分、客户生命周期管理完备的客户统一视图是客户挖掘顺利进行的前提手机阅读信息注册时间PV数阅读数量图书阅读倾向……数据来源：手机阅读平台客户范围：手机阅读注册客户基本业务信息品牌年龄性别手机型号ARPU……数据来源：支撑平台客户范围：全体移动客户WAP访问历史WAP网站地址对应WAP网站访问次数数据来源：支撑平台客户范围：有WAP访问历史的移动客户客户主题域：客户统一视图、客户细分、客户生命周期管理基于客户统一视图进行客户细分，指导精细化营销和业务优化客户细分原理 客户细分是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 基于客户统一视图数据进行分类（Classify)、聚类（Clustering）分析，由数据挖掘算法进行客户分群，分群结果再由业务专家及数据分析师进行分析，建立客户细分模型。根据客户状态及关注角度，从各方面进行客户细分，并可根据需求持续扩展。客户主题域：客户统一视图、客户细分、客户生命周期管理分析客户生命状态与生命轨迹，进行全生命周期管理，推动客户价值提升生命阶段未激活仅访问免费阅读付费阅读潜在流失流失挖掘策略阅读倾向预测接受度细分阅读倾向预测阅读潜力细分付费图书推荐付费潜力细分忠诚度评级流失预警客户挽留推动方向客户价值时间针对手机阅读业务特有属性，将客户生命周期分为未激活、仅访问、免费阅读、付费阅读、潜在流失、流失多个阶段，对客户进行全生命周期管理，在不同的阶段进行针对性挖掘和个性化营销，推动客户价值提升，最终推动手机阅读整体业务发展。门户主题域：访问路径分析、关键流程漏斗分析访问路径分析关键流程漏斗分析分析各门户客户行为，挖掘潜在特征，为门户优化提供支持 关键流程漏斗分析针对手机阅读业务发展过程中的各关键流程进行漏斗分析，识别关键流程中每一步骤的访问流失率，并进一步分析流失原因，为业务流程优化提供数据支持。 关键流程漏斗分析可针对客户端下载、图书订购、收费章节阅读等关键业务流程进行，并可根据需求持续扩展。 访问路径分析包括WAP访问路径分析、客户端访问路径分析、阅读器访问路径分析，通过分析客户在各门户上的点击路径，绘制访问路径图、挖掘频繁路径、分析登录点和流失点，为门户优化提供数据支持。产品主题域：产品统一视图、产品生命周期管理、产品ROI评估建立产品统一视图，分析产品访问、消费等特征，作为后续深入分析基础分类字段名称字段英文名基本信息书本IDbook_id上架时间online_time下架时间offline_time分类编码class_id作者IDauthor_id书项总价格totalfee书项内容的状态contentstatusmcpidmcp_id内容类型book_type是否连载serialize是否出版publish_type访问特征当月总点击量all_pv_cm当月wap点击量wap_pv_cm当月客户端点击量soft_pv_cm当月手持点击量hard_pv_cm当月按本点击量whole_pv_cm当月按章点击量chpt_pv_cm当月按产品包点击量prodpack_pv_cm当月按分册点击量volumes_pv_cm当月包月点击量sapack_pv_cm当月免费点击量free_pv_cm上月总点击量all_pv_lm上月wap点击量wap_pv_lm上月客户端点击量soft_pv_lm上月手持点击量hard_pv_lm上月按本点击量whole_pv_lm上月按章点击量chpt_pv_lm上月按产品包点击量prodpack_pv_lm上月按分册点击量volumes_pv_lm上月包月点击量sapack_pv_lm上月免费点击量free_pv_lm分类字段名称字段英文名下载特征当月下载次数download_cnt_cm上月下载次数download_cn