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高尔夫球童培训与服务教材手册 目 录 序 第一章 认识自我 一．球童的工作内容…………………………………………………………………………2 二．球童的收入………………………………………………………………………………2 三．球童的职业规划…………………………………………………………………………2 四．高尔夫在中国的发展前景………………………………………………………………2 第二章 了解高尔夫运动 一．高尔夫历史………………………………………………………………………………4 二．运动场地…………………………………………………………………………………4 三．运动工具…………………………………………………………………………………5 第三章 做好准备 一．礼仪和仪表………………………………………………………………………………7 （一）仪表……………………………………………………………………………………7 （二）礼仪……………………………………………………………………………………7 （三）服务用语………………………………………………………………………………8 二．打球的技能………………………………………………………………………………10 （一）进行个性化服务………………………………………………………………………10 （二）沟通……………………………………………………………………………………10 （三）英（韩语）对话………………………………………………………………………11 （四）体力……………………………………………………………………………………11 三．心理………………………………………………………………………………………11 （一）球童心理及素质………………………………………………………………………11 （二）应对客户心理…………………………………………………………………………12 （三）如何观察他人心理……………………………………………………………………12 四．专业技能…………………………………………………………………………………13 第四章 进入俱乐部 一．华山高尔夫俱乐部服务运作流程………………………………………………………20 第五章 正式下场 第六章 最终考核 序 高尔夫运动是一项用不同规格的杆根据一定规则把球从开始地点打入球洞的运动，这也就是的此项运动中的规则至关重要。世界上第一个高尔夫运动的规则制定于1744年的爱丁堡高尔夫球友协会，而且以明文方式公布，共十三条。从1897年开始，RA就担负着高尔夫规则的维护与修改的责任。到了今天，高尔夫规则已经有了极大的变化。对于每一门运动来说，所相应的规则是必需的，它是一门通用的语言，一部通用的工具；对于高尔夫运动来说，高尔夫规则是维护高尔夫运动秩序、指引业余球员和职业球员赛事的标准。作为我们这些服务人员了解规则才能帮助球员打球。 现行的《高尔夫规则》由苏格兰圣安德鲁斯皇家古老高尔夫球俱乐部（RA）及美国高尔夫球协会（USGA）审定，世界通用的最权威职业和业余选手之行为规范用书，每四年重新修订、印制一次。 我们作为球场的服务人员我们需要有着比球员还高的素质。我们必须对高尔夫运动相当了解，不光要了解他的基本知识而且还要十分的了解高尔夫相关的知识，因为我们是球员的参谋，在球员打球时我们要给他们提供相关的知识提示让球员打球更顺利，我们就是球员在球场上的有力助手。并不是人们常规上认识的球童是帮助球员捡球提包的人。在球场上我们应该时刻注意安全，因为被高尔夫球打到身上对身体是有很大的伤害。所以我们在球场上会遇到许多的特殊问题，这就让我们必须有着一定的解决困难的知识如：急救、语言（英语、韩语）、一定的心理辅助能力。 第一章 认识自我 球童—高尔夫球场上的精灵 高尔夫运动现在在中国还是少数人的运动，大多数的我们并不了解它，或许只知道它是一个人用一个杆子把一个小白球打到一个洞里面。作为球僮的我们在学习与服务过程中，会体会到其中的乐趣与精神，但第一步我们还是要认知自我，知道自己应该做什么，怎样做才能做的更好。 一、球童的工作内容 “球童”是指按照规则帮助球员的人，本职工作是为打高尔夫球的人提供服务和帮助，包括向客人介绍球场特点、帮助顾客选杆、在打球时提出建议，开球车背球包，协助维护球场清洁、维护球场的打球秩序等。 然而由于球童经常会给顾客打球提出建议，因此，我们与顾客的关系不仅仅是服务关系，还往往能够成为朋友。所以表面上看球童只是替球员保管球包、递球杆等，但实际上已经成为球员的左膀右臂，担当着向导、搭档、心理医生、场地指导等的多重身份。我们可以将球童形象称为“球手的军师”。 二、球童的收入 与其他行