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在不增加投入的情况下，如何优化资源配置？ 1 与作者联系：020- EMAIL: mason@dmw 从最基础的二元回归方程 y a+bx ，我们就能了解回归系数的真正含义。如下图所示， 回归系数b 反映的是回归直线的‘斜率’，意思是自变量x 每变动一个单位，因变量相应就 会变动b 个单位。回归系数反映的是“互动”情况，一个因素变动引起另一个因素的变动情 况。 因此，反映在管理方面，回归系数（推导重要性）反映的是“新增投入的产出比”，在 原有的投入情况下，企业要增加一块钱投入，投在哪里产出的效益最高。10000 号的推导重 要性低，不能就认为10000 号对客户不重要了，只能说明在目前的状况下，增加10000 号的 资源投入所产出的满意度效益低，相对不如投在计费收费、故障修复等方面。在没有其他数 据支持缩减的情况下，对待 10000 号的资源配置策略就是‘维持’，不能单纯依据其推导重 2 与作者联系：020- EMAIL: mason@dmw 要性低就缩减资源投入。因为一旦投入减少使得10000 号服务质量降低，客户对其的敏感性 就会提高，对满意度的影响会增强，10000 号就会从KANO模型中的A 区变动到B区，又成为 一个关键影响因素。 二、不增加投入情况下优化资源配置 但是，更多的情况下，管理者面临的问题是“在不增加投入的情况下，如何通过优化资 源配置，提高效率，增加产出”，管理者手中的资源就那么多，如何优化配置让现有资源产 生更大的效益。通过上文的描述，我们清楚推导重要性指标针对的是“新增投入的分配”， 并不适用于“不增加投入情况下的资源优化配置”。那么，在不增加投入的情况下，如何优 化资源配置？ 综合利用“陈述重要性”和“推导重要性”这两个数据，我们就能准确把握资源投入的 重点，这个重点既是用户所看重的，又是投入产出比大的。如下图所示，通过市场调查，获 得产品/服务各要素的陈述重要性和推导重要性数据，制作成交叉矩阵图，根据各产品/服务 要素所在位置，我们就能清楚了解各要素的重要性状况。 3 与作者联系：020- EMAIL: mason@dmw 推导重要性高但陈述重要性低的要素称为“潜意识因素”，意思是用户目前还没明显意 识到这个要素的重要性，但这个要素已经在对其行为产生影响；推导重要性低且陈述重要性 也低的要素称为“长尾因素”，意思是单单某一因素可能作用不大，但许多这样的因素集中 在一起却能产生显著效果；推导重要性低但陈述重要性高的要素称为“保持因素”，意思是 这些要素虽然看起来很重要，但实际的驱动力已经很小，新增投入产出比小，只需要维持现 有水平即可。 推导重要性高且陈述重要性高的要素就是“关键要素”，用户非常重视，而且其对用户 行为的影响力非常高，投入产出比大，需要重点关注和加大投入。将资源从长尾因素、潜意 识因素方面集中到关键因素，同时保证保持因素的资源投入不变，在总资源不变的情况下， 能产生更大的效益。 与作者交流： 毛创奇（达闻通用市场研究公司研究总监） EMAIL: mason@dmw 4 L-乳酸是高新技术的生物工程产品阜南县是安徽省的产粮大县有丰富的粮食资源以粮食为原料进行深加工生产L-乳酸产品实现农产品向工业产品的转化L-乳酸是传统乳酸的换代产品在食品饮料医药饲料添加剂农药包装材料及制造生物降解