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培训资料-丰田汽车的行销作法 日本的企业文化 所要发表的题目为丰田汽车的行销作法说明由於该企业源自於日本且为二次大战前后所创立的企业故在本文开始时先稍微提示一下日本企业的管理文化及其所造成的影响 在日本式的管理系统中有二大前题因素须先提示 第一为对环境的适应性 第二为人的管理 即用人原则 想想日本自二次大战后短短的四十多年间如何从百业萧条又残破不堪的环境中奋发向上以至於今日的经济大国其中最重要的一点即是对周遭环境有强烈的适应性而衍生到现今许多的知名企业商社在全世界各地设立了大大小小的分支机构也都是本著对环境适应性了解当地的特性及所需以做为据点建立的参考 接著再谈到人在企业中什麼是最重要的资源答案就是人因为人懂得思考懂得运用举凡政策规划的拟定业务的推广都需要人不论企业中有多麼的先进自动化人都是维持企业运转的唯一动力 既然那麼注重人那就不得不谈谈日系企业中用人的方法与态定经由学者的研究发现日系的管理系统中终身雇用制采用新人制年资论酬制企业工会占有极重要的地位而上述四项制度本就是一体运贯性的也就是如此人人认为在公司努力工是理所当然的自然也就视公司为家以厂为家凝聚成一股巨大的力量推动公司的成长与茁壮 或许我们对於采用新人及终身雇用会有所混淆在此略加说明及其优点陈述当一个刚自学校毕业的年轻人进入某一企业后就如同一张自张什麼都不会有的只是学校所学的理论要如何的实际了解其工作内容及性质呢那就要安排一连串训练课程慢慢的培养所秏费的成本自然不在话下故此时就须有好的诱因诱使其继续在岗位上努力发展此时终身雇用制的优点就派上用途了因该制度提共了稳定的就业环境使员工无后顾之忧减少其安的情绪间接的促使公司成长而当公司须再扩大规模时将再采用新人如此循环不已 另一方面此制度亦涉及了调薪与晋升的事宜随著年龄的增加经验亦跟著累积薪资的增加及内部晋升的机会亦随之增加年资论酬制在此就发挥了其功能在多数的日系的企业中较喜由内部拔擢基层干部 当然亦有少部份能升到高阶干部 来担各单位的主管这种以员工为取向的政策能鼓励员工长期留任於公司杜绝另谋发展的期望 绝大多数的员工为了相互的利益和个人的荣誉感及未来发展都能勤奋工作 如此一来公司与员工也都能各取所需而成一双赢的局面 本组约略归纳出三点日本企业成功的要项 第一为品质至上 第二为具有竞争力 第三为善待员工 首先谈到品质品质的好坏决定一家企业是否能继续生存的重要因素也就因为有好的东西才会有竞争性也才能在广大且竞争激烈的市场中立於不败的地位这个原则不论在何处皆都适用 其次谈到竞争心人人都想当第一如何维持价格的优势提供百分百的满意服务扩大市场的占有率常常思考如何超越别家拔得头筹 最后就是善待员工前面也提到了不少故这里简言之以良心忠心理智的心对待员工并与其分享利润则公司也必能获得同样的回馈 丰田式的管理本质 环境对经营要素的影响 企业所处环境年年都在激烈变化之中不管是政治经济社会等间接环境或是市场技术等直接环境的每一项因素其严苛程度一直都在增幅之中结果造成企业呈现处处危机的景象在这些逆风袭击下企业如何破风而过继续生存下去固然有赖於决策高阶明确的策略在策略引导下各部门经理课长管理阶层实践方策的优劣更是成败的关键 丰田式管理乃企业争相效法学习的管理风格预防准备一再强调品质的重要唯有依品质保证的系统原则从源头落实做好自行检测及设计审查如此方能避开因不该有疏忽而造成不必要的浪费 发生异常则需大家共同迅速去处理改善公司要减少此浪费则需藉由防止失败重复发生的标准化确实执行才能提升管理本质减少浪费所以丰田的管理方式品质主管部门必须针对品质相关的全部过程提供监督建言劝告责成各过程负责人达到各过程的品质保证内容都能满意的程度在逆风中屹立商品市场上如何取得销售竞争优势就要看商品本身的市场需求适应性同业竞争对手的价格竞争力和销售力等等各种力量的平衡当环境国际化而且又是激烈变动什麼时候会突然出现什麼样的课题并无法预料对於突破课题的对应力时而技术力时而管理力人才力展现在外呈多面性的里子必然存在著基本力毫无疑间地都是由企业专有的基础技术力所发端出来因此任何企业在平日就要确实掌握应该强化充实哪些力量应该更严肃地考量长期的对应上能够管理到什麼样的程度所以说「结果决定於过程的质」 目前所处的环境已步入低度成长时代在低度成长的时代是以买方市场也就是以消费者市场为主导所以企业对自己所生产之产品必须追求具备高度品质的保证提高品质的投资并以省人化少人化来强化责任的管理体制所以在低度成长的时代管理者必须要了解管理的效率是要以最小的人力物力财力的投入来产出最大的经济效益的使命 环境对经营要素的影响 经营企业是以永续生存为目标但面对外在环境激烈的变化其严苛