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本科生毕业论文：电子商务B2C市场逆向物流的研究分析 uced the features of reverse logistics in the E-commerce firstly, discussed the significance that enterprises implement returning reverse logistics, and the three modes of reverse logistics. Next, we mainly discussed the management strategy of the process in returning reverse logistics under B2C market. Further more, the barriers in the implement process are analyzed and some solutions are provided as well. At the end of the paper, there is an example of returning reverse logistics. By the help of the example, we can understand the theory better. In the 21 century, to establish an effective system of reverse logistic used for returning management will be the trend. The ability of the system will drive the enterprises to be stronger. Key words：E-commerceeverse logistics；Returning management；Strategy第1章 绪 论1.1 引言近年来电子商务发展速度惊人，越来越多的企业通过电子商务把商品销售给消费者，通过这种商务模式，企业可以降低销售成本，及时满足顾客的要求。而消费者则可以通过互联网购买商品，获得很多好处，比如可以降低搜寻成本、更方便地购买商品等。正因为电子商务的这些优点，无论是企业还是消费者都非常看好电子商务的发展前景。然而，电子商务的逆向物流问题是困扰电子商务发展的一个重要因素。所谓电子商务的逆向物流主要指退货逆向物流，在线电子商务的退货逆向物流集中表现从网络上根据订单产生的由配送寄售的商品，由于质量或其他顾客不满意因素所造成的商品从消费者返回到供应商的流动过程。1.2 逆向物流的含义 逆向物流最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，他认为逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。Carter和Ell ram(1998)认为，逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地(包括最终用户和供应链上的客户)到产品来源地的物理性流动。企业通过这一过程中的物料再循环、再利用，使其在环境管理方面更有成效。美国物流管理委员会也给逆向物流下了一个正式的定义：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程(2002)。逆向物流包含了回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与正向物流的流程相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各个节点企业，通过检验分类，做报废处理或是进行再加工分销到顾客手中。本文讨论的逆向物流主要是指在电子商务中的退货逆向物流。逆向物流的定义虽各有侧重，但其基本的精神内核是一致的。从上面的定义不难看出，逆向物流的内涵主要包括以下几个方面：(1)从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链渠道的“反向”流动过程；(2)从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置；(3)从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式；(4)尽管逆向物流是指物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流中也伴随了资金流、信息流以及商流的流动(见图1.1)[1]。1.3 国内外逆向物流的研究现状根据美国逆向物流专家Rogors和Tibben Lembke 1999年的一项调查研究显示全部物流成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占总物流成本的4%，199