物业安保服务标准.docVIP

新 区 物 业 安 保 服 务 标 准 保安员岗位工作标准 保安员岗位形象标准 （一）着装及仪容仪表 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外） （二）行为举止规范 不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。 精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。 当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。 站立时，自然直立，双目平视，神情端正，双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前，挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。 落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下，两手自然搭于两膝之上，上身保持挺直。 行走时，双目平视，两肩端平，身体顺直，双臂自然下垂摆动，男平行迈步，女一字迈步，目视前方，不得与他人拉扯、搂抱。 精神饱满，脚步稳健，有节奏感。 保安员岗位礼仪标准 （一）礼貌用语 1．通用礼貌用语 （1）称呼语：先生/女士/大爷/大妈/小朋友等。 （2）问候语：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。 （3）道谢语：谢谢/非常感谢/谢谢您的合作/非常感谢您的理解/非常感谢您的支持等。 （4）道歉语：请/对不起，请问/对不起，打扰您一下/对不起，能都请您等。 （5）请求语：请/对不起，请问/对不起，打扰您一下/对不起，能否请您等。 （6）应答语：是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我马上派人过去，不用客气，这是我应该做的等。 2．保安常用礼貌语 询问语：请问有什么需要帮助/对不起，能否请您出示一下/对不起，能否请您配合一下等。 道谢语：非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的理解等。 （二）行为礼仪 学会保安常用的举手礼和注目礼。 正式场合，正式条件下，行举手礼；执行任务与业主打交道，迎接重要人物时，行举手礼。 保安手持物品或武器时，无论是否带帽，均行注目礼。 保安没有穿戴服冒时，无论何种场合，均行注目礼。 接受领导检阅时，当领导靠近，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行注目礼。 举行升旗仪式时，当听到“敬礼”的口令，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行注目礼。 保安员岗位邮件处理标准 （一）邮件的收发标准 1．在个单元门口或小区方便位置设立分户信箱，邮递员登记后准入小区，直接将报纸、平信投入业主信箱，地址不明确的（如只写有XX小区XX号楼，没有写明楼层具体房间号或信箱号），由门卫保安代收并做好登记，在社区通知班上公布告知业主持证件领取，有条件的可以在一定范围内挨户查询。 2．杂志、挂号信、汇款单等有门卫保安收发并按规定登记签收保安姓名，在通知班上公布告知业主尽快持证件领取，收件时由邮递员签字，取件时由业主本人或带领人签字。 3．特快专递、货物、重要邮件等由业主去邮局领取，门卫保安不经手，如特别受业主委托，收到邮件后，要首先核对收件人姓名地址、邮件完整性，如有问题，须请邮递员出示证明并签字，专人保管并尽快转交。 4．妥善保管未及时取走的杂志、新建、邮件等，保留一个月以备业主领取，收发皆须做好登记。 5．如被投诉邮件丢失或损坏，须认真回查收发工作的各个环节，如属于邮局过失，应给出合理解释并帮助业主联系邮局解决问题；如属于保安员个人工作过失，应向业主道歉并及时进行弥补，同时对出现问题的保安予以批评纠错；如造成损失，追究责任人