第二章公共关系工作.pptVIP

2－4 连线游戏：公共关系概念判断连线表 1，他在深圳一家公关公司工作 公共关系状态 2，中国大酒店公关策划很有品位 公共关系学 3，要像爱护眼睛一样爱护组织信誉 公共关系职业 4，郭教授的公关报告精彩感人 公共关系活动 5，新世纪初中国公共关系进入成熟期 公共关系意识 请记住：“公共关系”一词具有多义性，注意概念要判断准确。 一，组织（Corporation）的主体地位： 什么叫组织？ “组织是人们在共同目标的基础上按照一定的统属关系结合的社会群体”。(从结构上定义) “组织是构成宏大社会的个人的特定集合”(社会学术语) 组织构成的五个条件:有目标\有计划\有领导\内部成员有明确分工和职责范围\有一整套规章制度. 组织的分类图 企业组织 什么叫企业组织？ 企业（Enterprise ）是从事生产、流通、服务等经济活动（活动范围），通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利（活动目的），进行自主经营、实行独立经济核算（活动方式）、具有法人资格（活动资质）的经济组织（实质）。 营利性经济组织的类型及其公共关系状态 工商企业和服务企业属竞争性营利组织，公共关系行为比较自觉； 公用事业单位属独占性营利组织，公共关系行为比较薄弱。 公用事业单位经营着城市居民基本的生活必需品或公共设施，如供电公司、供气公司、自来水公司、公交公司、电信电讯公司、环卫公司、卫生检役部门等，这些公用事业单位大都是国营企业，对其经营的生活必需品或公共设施有相当的独占性，享有某些特权，赢利也比较稳定，属独占性营利组织。 为什么独占性组织公共关系形象差？ 独占性营利组织垄断了公用事业的物资资源，有的还接受政府的支持甚至操纵、控制，外部没有竞争的压力，内部又有稳定的收益。尽管牵涉的公众的面很广,但却容易忽视公众的利益和要求，“电老虎”、“水霸王”、“铁老大”，惹不起，尽受气，公众怨声载道。这一类组织理所当然地受到各方的指责，弄不好往往还会影响它背后的政府形象。 所以，独占性营利性组织公共关系行为不太自觉， 公共关系意识薄弱，组织的公共关系状态不如人意，认知度、美誉度与和谐度都比较低。 为什么竞争性组织公共关系形象较好？ 相比之下，竞争性的营利组织公共关系行为比较自觉，公共关系意识较强，组织的公共关系状态较好，认知度、美誉度与和谐度都比较高。 由此可见，组织的公共关系状态如何？最终取决于组织的公共关系意识。 二，确立组织的主体地位的意义 ☆确立组织的主体地位的意义：在于强化组织的公共关系意识，使组织有所作为。 组织公共关系意识主要包括： （1）塑造形象意识 （2）尊重公众意识 （3）善于运用传播影响公众的意识 （1）塑造形象意识 塑造形象意识是公共关系实务工作的核心，这既是组织的最终目标，也是组织塑造形象的行动过程。 组织要有亲和力、感召力和凝聚力，就能动员员工齐心协力、团结奋斗。 组织形象是引导企业成功的一面旗帜。 “要像爱护眼睛一样爱护组织形象”。 （2）尊重公众意识 明确公共关系的工作对象。组织领导决策时要尊重公众意愿和了解公众需求，时时处处把公众放在优先地位考虑。波音公司的宗旨“以服务顾客为经营目标”。 为公众服务要真心实意，真诚、热情、周到、细致、耐心，“IBM意味着最佳服务”。 组织与公众利益发生矛盾时，要学会“换位思考”，“站在公众的立场上考虑问题”。 （3）善于运用传播影响公众的意识 组织要特别重视信息资源的开发，并借助新闻媒介动员舆论力量，发挥公共关系的影响力。 伦纳德·萨菲尔在《强势公关》中说：“设想你是个市场销售主管，负责筹划推出一个新的电子商务网站，经费相当紧张，要在只花费20万美元的情况下实现向全球宣传贵公司的目的，你的上司希望公司的知名度最终能与亚马逊网站（）相媲美。那么有限的经费该如何分配呢？要是我的话，我会把经费用于公关。” 一开始为美国电报电话公司（ATT）创建网上营销的首位推销员拉里·蔡斯（Larry Chase）认为：“技术型企业的信息交流组合中，公共关系显示了更大的威力，原因非常简单，因为公关比广告更为有效。”——利用大众传媒尤其是互联网来迅速传递信息。 【回放】：组织的公共关系意识 （1）塑造形象意识——塑造形象意识是公共关系实务工作的核心，这既是组织的最终目标，也是组织塑造形象的行动过程。 “要像爱护眼睛一样爱护组织形象”。 （2）尊重公众意识——明确公共关系的工作对象，组织领导决策时要尊重公众意愿和了解公众需求，时时处处把公众放在优先地位考虑。组织与公众利益发生矛盾时，要学会“换位思考”，“站在公众的立场上考虑问题”。 （3）善于运用传播影响公众的意识——组织要特别重