第六讲社交礼仪.pptVIP

第四章 交谈礼仪 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 “言为心声，语为人镜” 晏子与齐景公的对话 齐景公有一匹十分宠爱的骏马，有一日，这马突然暴死，齐景公大怒，命人操刀将养马人肢解。此时，晏子恰在齐景公身边，便说到，养马人犯如此大罪，应该严惩。不过，不让他知道自己罪在哪里，也不能使他心服。请让我历数其罪，再严惩不迟。齐景公说可以。于是晏子数那养马人之罪道：你罪有三：国君让你养马，马却死了，这是死罪一。死的马是国君最宠爱的马，这是死罪二。你使国君因一匹马的缘故而杀人，百姓闻之，必怨恨国君，邻国诸侯闻之，必轻看我国君。这都是因你让马死了而造成的，这是你死罪三。来人！把他拉下去！晏子如此一说，齐景公明白了，长叹一声，说道：先生，把那养马人释放了吧。不要损坏了我的仁政。 谈话的规范 谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语言。如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会使对方感到不快，对你产生厌恶心理。所以，在社交活动中，一定要遵守谈话规则，用语准确，有礼有节，言之有物，不卑不亢，只有这样才能使自己言谈得体，符合礼仪要求。 （一） 语言要求 （二） 话题的选择 （三） 谈话的禁忌 语言要求 △ 语言要文明 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在言谈中，一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用： 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随便，直来直去。 △语言要礼貌 △语言要准确 ◆语言准确应注意的问题 △发音要准确 △语速要适度 △口气要谦和 △内容要简明 △土语要少用 △外语要慎用 服务忌语50句 1嘿! 2大兵；当兵的；兵古佬。 3老家伙；老头儿! 4土包子。 5乡巴佬。 6你吃多了，没事干! 7谁让你不看好点。 8嫌车慢，别坐呀! 9不知道，问别人去。 10听见没有，长耳朵干什么用的。 11怕挤呀，坐出租车去。 12罗嗦什么，快走开。 13我就这态度。 14有本事你告去! 15有完没完! 16不买看什么! 17您买得起就快点买。 18到底要不要，想好了没有? 19喊什么，喊! 20没看我正忙着，着什么急? 21交钱，快点! 22我解决不了，愿意找谁找谁去。 23靠边去 24刚才说过了，怎么还问? 25不关我的事，不知道! 。 26没钱找，等着。 27你买的时候怎么不挑好? 28谁卖给你的，你找谁! 29有意见，找领导去! 30到时间了，你快点! 31上面写着，你不会自己看! 32不能换，就这规矩! 33后边等着去! 34不买就别问! 35你问我，我问谁! 36喊什么，没见我在有事! 37管不着! 38没上班呢，等着! 39干什么呢，快点! 40我不管，别问我! 41挤什么，挤? 42不是告诉你了吗，怎么还不明白? 43没零钱了，自己去换! 44别罗嗦，快点讲! 45要买快点，不买靠边! 46为啥不早说! 47越忙越添乱，真烦人! 48别装糊涂! 49怎么不提前准备好? 50就这货，没办法。 使用礼貌用语 问候语：您好，你好，早上好，晚上好，见到你很高兴。（配以微笑） 感谢语：谢谢，麻烦你了，非常感谢（配以微笑和目光） 道歉语：对不起，抱歉，真过意不去，失礼了，打扰了，让您久等了。 征询语：您有什么事情吗？我能为您做些什么？ 你需要我的帮助吗？您还有别的要求吗？ 　您不介意的话我可以看看吗？ 称呼语：同志、先生、小姐、女士、老师 　外国人：先生、未婚女子为小姐，已婚为夫人，不明身份称女士 赞美语：很好，很不错，太好了，太出色了 注意“请”字的运用。 不能非议国家和政府 不涉及国际和行业秘密 不能够对交往对象的内部事务随便加以涉及 不能在背后议论同行、领导和同事 不能够谈论格调不高的问题 不涉及私人问题 私人问题五不问 在交往场合中选择适当的话题，以通过交谈为建立良好、稳固的人际关系奠定坚实基础。 向对方请教他最擅长的问