业务人员EQ管理(营销管理).pptVIP

外勤人員展業訓練 業務人員的EQ管理 李良達 課程目標 協助業務人員處理面對自己時的情緒問題 協助業務人員建立面對人際關係的自信心 協助業務人員具備面對及處理壓力的能力 協助業務人員處理面對他人時的情緒問題 [一]面對自我時的情緒問題 要調適面對自我時的情緒,必須從認識自我以及改變對自我的認知做起: 1-1 Learning about Yourself 1-2 Ways of Learning about Yourself 1-3 The Key to a Good Self-Concept [一]面對自我時的情緒問題 1-1 Learning about Yourself 學習了解自我時應注意之前提 #千萬不要用單一的方法來認識自己. #千萬不要給自己下單一的結論. (不論你下的結論是好是壞都不好) #最好以行動(可行方案,現在進行式)做結論 (你還沒蓋棺論定,不要做絕對式的結論) [一]面對自我時的情緒問題 1-1 Learning about Yourself 人的個性(性格)並非不能改變 #性格(個性)會影響我的自我認知,但是人的個性其實是可以被改變的.(可以成長的) #即使江山易改,本性難移,人的個性(性格,偏好)本質上或許很難有大的改變,但外在表顯(與人互動)上卻可以大大的被改變. [一]面對自我時的情緒問題 1-1 Learning about Yourself 人的自我認知更非全然不能改變 #即使個性真的很難改變,自我認知仍可改變. #自我認知會受個性影響,但即使個性未變,仍然可以先改變我們的自我認知. #自我認知還會受到其他許多條件所影響,但同樣的道理,即使這些條件未改變,只要改變解讀的方式,自我認知仍可改變. [一]面對自我時的情緒問題 1-2 Ways of Learning about yourself Find and read general information about human behavior(don’t try your fortune, but systematically and scientifically) The feedback from standardized tests and questionnaires The feedback from superiors, co-workers, subordinates, and friends. [一]面對自我時的情緒問題 1-2 Ways of Learning about yourself The feedback from personal growth groups.(If your situation is as below) #你總覺得自己的思緒混亂,無法理出頭緒 #你覺得沒有朋友,無從獲知別人對你的評價 #你從前頁所述三種方法所得到的自我認知,彼此差異極大,簡直南轅北轍,莫衷一是 [一]面對自我時的情緒問題 1-3 The Key to a Good Self-Concept 天助自助:上天只幫助那些自己先幫助自己的人,好事總臨到那些已經很努力的人. 敬人者人恆敬之:先去尊重別人,先去肯定別人,先去接納別人,然後你就能看重自己,肯定自己,接納自己. 自重人重:當你能看重自己,肯定自己,別人自然而然也一定會尊重你. [二]待人處世的自信問題How to Build Your Self-Confidence 1. Score a few easy victories. 2. Use positive self-talk. 3. Use positive visual imagery. 4. Become self-directing. 5. Talk with optimism. [二]待人處世的自信問題How to Build Your Self-Confidence 6. Dress and act professionally. 7. Develop a solid knowledge base. 8. Develop and publicize new skills. 9. Show intense pride in your work. 10. Take risk. 11. Be flexible and adaptable. [三]如何面對及處理壓力3-1 Managing Stress 壓力往往是使我們發生情緒困擾的原因,所以談情緒管理不能不談到壓力的處理. 要處理壓力有兩個重點,一是減輕已經存在的壓力,一是減少或根本防止再產生壓力. 要處理已經造成情緒困擾的壓力,有時候需要尋求專業醫輔人員的協助,以下之方法僅供參考. [三]如何面對及處理壓力3-2 紓解