《商务礼仪》课件任务二称呼、交谈 和 与电话礼仪.pptVIP

任务二 称呼、交谈和电话礼仪 技能点1：称呼、招呼礼仪 一、称呼礼仪 1、称谓 称谓分为尊称、泛称、职务称、职业称、姓氏称、亲属称等。称谓的基本类型有以下几种： 尊称：是指对人尊敬的称呼。有“您”、“老”、“贵”、“大”、“君”等。 情景导入： 项目任务： 泛称：是指不分对象具体身份的一种统称。有“先生”“女士”“小姐”“师傅”“同志”等。 职务称：是以对象的工作职务相称，如“局长”“经理”“主任”等。 职业称：一般是以对方从事的职业敬称。有“老师”“医生”“服务生”。 姓氏称：是常单独使用，也更多的和其他称谓连接在一起使用。比如“老刘”“小李”“王先生”“赵小姐”“钱科长”“孙护士”等。 亲属称：是以亲属称谓称呼交际对象，以表亲切。例如“爷爷奶奶”“大哥”“叔叔阿姨”等。 2、不宜采用的称呼 （1）无称呼 （2）替代性称呼（如下一个、8号等） （3）易引起误会的称呼 如：A、爱人这个称呼在欧美不能用，在韩、日、港、台也是，因为在这些地方理解为第三者； B、国内叫同志可以，而在海外如香港的同志电影院、同志酒吧千万别进去，否则身份可疑； C、地方性称呼。北京人称师傅，但在另外一些地方认为是出家人，在寺庙叫师傅，实际上就是称尼姑、和尚； D、行业性称呼。小护士，本来小是可爱之意，但有点轻蔑、歧视之意。 （4）不适当简称 如将马校长简称为马校；还有就是说：“你是小王吧？”。 称呼是交际之始，称呼是交际之先。 致谢用语：在获得他人帮助的时候说：“谢谢！”、“多谢！”、“十分感谢！”；在得到他人支持时说：“感谢您的支持”、“谢谢您的鼓励！”；受到他人赞赏时说：“您过奖了”、“谢谢你的赞美！”；在感到他人善意时说：“多承您的好意！”；在婉言谢绝时说：“谢谢您的美意，不用了。”等。 致歉用语：在犯错时说：“对不起，很抱歉！”“请原谅”；在未尽礼数时说：“真是失礼了”、“招呼不周，请多见谅！”；在妨碍他人时说：“打扰了。”“失陪了”等。 赞美用语：比较适合的用语有“很好！”、“很不错！”、“真棒！”、“你真了不起！”、“你很出色！”等。 谦让用语：例如“请喝茶”、“请多指教”、“请关照”、“您先来”等。 委婉用语：例如“去卫生间（厕所）”、“离开了（人世）”。 祝贺用语：例如“祝您成功！”、“恭喜发财！”、“生意兴隆！”“愿你如意顺心！”等。 4、传统谦辞敬语： （1）“家”、“舍”：如：称自己的父亲为“家父”、“家严”、“家尊”，称自己的母亲为“家母”、“家慈”；称自己的哥哥为“家兄”；“称自己的弟妹为“舍弟”、“舍妹”。 （2）“令”：如：令尊、令堂：对别人父母尊称。令兄、令妹：对别人兄妹的敬称。令郎、令爱：对别人儿女的敬称。 （3）“惠”：如：惠临、惠顾：指对方到自己这里来。惠存：请别人保存自己的赠品。 （4）“垂”：如：垂问、垂询：指对方询问自己。垂念：指别人想念自己。 （5）“赐”：如：赐教——别人指教自己。赐复——请别人给自己回信。 （6）“请”：如：请问——希望别人回答。请教——希望别人指教。 （7）“高”：如：高见——指别人的见解。高论——别人见解高明的言论。高足——尊称别人的学生。高寿——用于问老人的年纪。高龄——称老人的年龄。高就：指人离开原来的职位就任较高的职位。 （8）“华”：如：华诞——别人的生日。华厦、华府——别人的房屋。 （9）“贤”：如：贤弟、贤侄等。 （10）“奉” ：如：奉送，赠送、奉还、奉劝、劝告、奉陪：陪同。 二、招呼礼仪 （一）招呼的方式 1、问候式招呼语 标准式问候用语“你好！”“您好” “小姐好”“先生好”“各位好”“大家好”等； 时效式问候用语“早上好”“晚安”“日安”等。 2、寒暄式招呼语 典型例子有“今天天气真好”，“你的气色不错嘛”，“你冷吗”，还有“