010员工礼仪规定.docVIP

广东长鹿实业装饰材料厂 员工礼仪规定 CLF行A2002/010 目的 为了树立企业内外形象，保持良好的社会口碑，特制定本管理规定 适用范围 本管理规定适用于工厂全体人员 管理组织与权责 工厂职员礼仪是每个员工必须具备的应有素养，需要每个员工共同遵守和维护。 各个部门经理（厂长），主管都是有关礼仪规定的管理者，都必须起模范和表帅作用。 管理规定 （一）、工厂内部礼仪 员工必须仪表端庄、整洁、举止文雅 （1）、头发：干净、整洁，男性员工头发不宜过长。 （2）、胡须：员工不能留胡须，应每天修剪。 （3）、不能随地吐痰。 （4）、不能随地掉垃圾或在高楼扔物件下来。 （5）、不能在厂区墙身随处乱画或乱刮。 （6）、不能随手撕掉贴在墙壁上或公告栏上的广告、通知、公告。 （7）、不能践踏草地。 （8）、在饭堂吃饭或在办公室走廊不能大声谈笑或喧哗。 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 发送至 保存期限 版次 密级 生效日期 制订 审核 批准 （1）、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 （2）、鞋子：鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不能穿拖鞋在厂区走动。 （3）、工作场所男员工不能因天气热，裸露上身。 （4）、女性生产员不能穿高跟鞋或超短裙子上班。 在工厂内员工应保持优雅的姿势和动作。 （1）、站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩。 （2）、坐姿：坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好，不能傲慢地把腿向前伸或向后伸，或翘二郎腿。 （3）、在工厂内与同事相遇应点头行礼表示致意。 （4）、进入他人房间或办公室要先轻轻敲门，听到对方同意后再进。进入后回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，也要抓住机会而且要说：“对不起，打扰你们谈话！” （5）、在通道或走廊里遇到上司或客户都要靠右礼让，不能抢行。 正确使用工厂的设备和物品 （1）、工厂的物品不能野蛮对待或挪为私用。 （2）、及时整理、整顿工作台面，对墨水瓶、印章盒、茶杯盖等盖子使用后应及时盖好。 （3）、借用工厂或他人的东西应及时归还或归放原处。 （4）、工作台上不能摆放与工作无关的物品，工作台上不能摆放食物、报纸、饭盒。 （5）、未经同意不得随意翻看同事的文件或资料。 （6）、不能用工厂的电脑玩游戏。 正确、迅速地拔、接电话。 （1）、接听电话规范：“您好，长鹿”、“您好，行政部”、“您好，财务部” A、肯定时： 是的！我知道了，对！就是这样！ B、否定时： 可能是误会吧？我想不会吧！不太可能哦！ C、存疑时： 是吗？让我想想看，我记不太起来了！ D、阻止时： 对不起！请恕我打岔一下！ E、听不清时： 对不起，听得不太清楚哩！您能否再讲一遍！ F、道歉时： 对不起，非常抱歉！ G、表示谦虚时 您太夸奖了！那里的话！岂敢！岂敢！ （2）、通知时要简明扼要，不得在电话中聊天。 （3）、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 接待中的礼仪要求 （1）、在规定的接待时间内不得缺席 （2）、有客人来访，马上起来接待并让座。 （3）、接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。 （4）、介绍时先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的，把本工厂的人介绍给别的公司的人，男女间的介绍应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 名片的接受和保管 （1）、名片应先递给长辈或上级 （2）、把自己的名片递出时，双手拿出，一边递交一边说出自己姓名。 （3）、接对方的名片时应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方姓名，将名片收起。 31