第六章 调查实施 - 北京印刷学院.pptVIP

第六章 调查的实施 第六章 调查的实施 第一节 调查实施队伍的组织 一、实施主管的职责 一般为项目主管，如为大的调查公司，有专门的实施主管，负责所有项目的实施。基本职责： 1、深入了解调查研究项目的性质、目的以及具体的实施要求； 2、负责选择合适的实施公司并与之进行联络； 3、负责制定实施计划和培训计划； 4、负责挑选实施督导和调查员； 5、负责培训实施督导和调查员； 6、负责实施过程中的管理和质量控制； 7、负责评价督导和调查员的工作。 第六章 调查的实施 二、实施督导的职责 项目运作的监督人员，负责实施过程的监督和实施结果的检查验收。 三、调查员（访问员） 队伍的组建 ? 1、 建立访问员队伍的标准 ??? 数量、? 结构、? 时间满足性、 对工作的认同度 2、 访问员分类 访问员、抽样员、复核员 3、 访问员基本要求 第六章 调查的实施 访问员：理解问卷能力、文字记录能力、灵活运用访问技巧的能力、与人沟通的能力、抗挫折的能力、逻辑思维能力、语言表达能力、倾听能力 抽样员：方向感、熟悉地形、识别地图的能力、画图的能力 复核员：认真细致、坚持原则、善于与人沟通、应变能力、发现问题的能力、逻辑推理能力、保持中立能力。 4、访问员的来源 5、访问员的招聘 第六章 调查的实施 第二节 调查实施队伍的培训 一、培训内容 常规培训和专项培训 访问员的培训 1．行业基础知识 2．访问员工作的基本原则 3．访问的基本技能 4．访问的技巧 抽样员培训 复核员培训 第六章 调查的实施 二、培训方式：介绍、讲解、示范、讨论等 三、访问的基本技巧 1、确定访问时间和地点 2、开场白 3、提问 4、追问 5、记录 6、结束 第六章 调查的实施 第四节 现场实施的管理 一．项目计划 项目执行计划 人员安排 现场实施费用预算 现场实施预备会 ?二．前期准备 文件准备 物品准备 场地准备及安排 第六章 调查的实施 三．培训阶段 项目培训 试访和陪访 再培训 四、实施阶段 进度控制 实地监控 问卷发放、回收和审核 进程汇报 第六章 调查的实施 五、复核阶段 复核人员要求 复核的基本内容 复核方法和比例 复核实施 六、实施总结 撰写执行报告 整理档案 * 北 京 印 刷 学 院 出版传播与管理学院