四季酒店课题研究知识介绍.pptVIP

四季酒店集团 1、背景介绍 2、发展现状 3、客源与效益 4、发展特征 5、发展趋势 创始人 isadore sharp伊萨督·夏柏（人们都称他issy）是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官。 四季酒店集团是世界上最大的豪华酒店经营者之一，是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。在2004年美国《机构投资人》杂志评选的全球10大豪华酒店中，4家出自“四季”。 四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp(伊萨督·夏柏)创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。 40多年来，凭借一流的硬件、高贵的品质和人性化的服务形成了独有的品牌。 四季酒店致力于满足商务旅游者和休闲旅游者的不同需要，主要开设在城市中心地区和理想的度假目的地世界各地。在34个国家和31个以上的物业拥有82间酒店，四季将继续引领酒店业的发展与创新，使商务旅行更加容易，休闲旅游更有收获。 四季酒店集团的主要品牌是四季和丽晶，此外还有一些其他品牌，比如:芝加哥的Ritz-Carlton(里兹-卡尔顿)和纽约的Pierre(皮艾尔)。四季酒店还设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。 背景介绍 2．个性化服务 ——在四季酒店的客房里只有一张两面都印着“请勿打扰”上午字牌，而没有“请速打扫”的提示。因此，酒店提示客人，只要打电话立即打扫，就马上到位，一定满足。而打扫客房和工程部维修客房设施都必须关上房门，这是出于酒店及员工的安全和客人的隐私考虑的。关上房门，员工会在门外挂上牌——“我们正在为阁下打扫房间”。 ——楼面服务员口袋里都有一张纸，上面写着今天楼面客人名字，见到客人就尊称客人姓名问候致意。世界上各语系的发音都有不同的特点，酒店尽力做到不同国籍客人都能听懂。 发展现状 规模：四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村 -- 其所有权归属不同的所有者。现在（four seasons hotels resorts）四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司。已管理了世界上22个国家的50个酒店，以及即将开业，分布在另10个国家15个正在建设中的酒店，其中包括在中东地区。新整修后豪华的乔治五世酒店2000年12月在法国开业，也是在巴黎开业的第一个四季酒店。 经营特色 欧式风格的“金钥匙”服务。　 房内物品　　 私人的委托代办业务　 私人预定。　　 四季高级套房　　 “无需行李”方案　 免费的儿童监护方案。　 免费的早到/晚出休息间　 “冰毛巾”服务。　　 “独特”的餐厅　 “家常菜”。 多样化的美食。 免费的送报服务 装有电话的浴室 全天24小时的商务服务 通宵的洗衣服务。 全天24小时的送餐服务 1小时熨衣服务 设有健康俱乐部和疗养地 给客人留下持久的印象。 专为听为受损的人设计的数码显示系统 一天两次的清扫服务。 凉鞋或高尔夫球鞋通宵修理服务 免费的通宵服务 在休息室免费提供咖啡 3.全球地理分布 欧洲、中东、非洲 亚洲、太平洋 美洲 四季集团时权经营方式 时权的基本概念 Timesharing 时权是购买某一特定度假资产每年某一时期的使用权，是指对某度假公寓单位在某时间段拥有的使用权，这种使用权在交易系统内可流通、交换。在欧洲，时权度假产品被看成对产品的使用权，期限为25-85年不等，有时可是一种永久的权益。时权度假单元一般为家庭式房间，如设备齐全的独户公寓和仅为个人使用的公寓单元和别墅。 2、四季集团的时权经营 根据1999年4月29日发表于《华尔街期刊》的调查报告，大多数美国人认为拥有第二 个家是一个人成功的标志。但是要想找一个合适的地方重新建一套自己的房子是一件 非常麻烦的事，需很多时间、金钱、力气去装修房子、安置家具。四季的时权度假客 房使有自己的第二套住房成为一件易事，四季集团在他的很多度假村为旅游者提供了 时权度假客房。这给旅游者带来了许多方便： a.豪华的私人别墅。 b.不用为房屋维护发愁，不用自己粉刷房屋，修理草坪。 c.不用交过多的管理费。 d.获得税收上的收益。不必交纳买房子和家具是必须交纳的税金和房屋的维修费。 e.高档的家具。 f.附近有矿泉区，高级的高尔夫球场，网球场和健身中心。 g.当旅游者到达时房子已经布置妥当了。冰箱里装满了食物， 全家福已经被放在了壁 炉架上，客人喜欢的唱碟已经放在了音响里。 h.精心的房间布置。客房内设计独特，给客人一种豪华，舒适的感觉。 i.照顾小孩的服务。 四