职业教育第二章银行营销战.pptVIP

第二章 银行营销战略 一、银行营销战略及其作用 二、银行营销战略的内容与特征 三、银行营销战略的类型 四、银行营销战略的选择 一、银行营销战略及其作用1、涵义— “战略”（strategy）一词在古希腊时便已经开始运用，在拿破仑之前，它只具有军事含义，用来指打败敌人或减轻失败后果的艺术与科学。“将军的艺术”— 是银行机构在复杂的、变化的市场环境中，为了实现特定的目标以求得生存和发展而制定的全局性、决定性、长期性的规划与决策。 2、银行营销的战略作用— 制定明确机构的未来的行动方向，减少盲目性— 沟通银行机构营销活动各个环节的桥梁和纽带— 战略是协调各个经营部门与营销人员关系的重要手段 二、银行营销战略的内容与特征1、内容（1）传统：7个P①产品：质量、品牌、产品种类、售后服务②价格：水平、折扣、购买条件③促销：广告、人员推销、销售促进、宣传④地点：所在地、便利性、分销领域⑤过程管理：手续、自动化程度、客户参与度、流动程度、客户取向 ⑥设备：环境、银行标准⑦人事：人力配置、态度，其他顾客的行为和参与程度，客户/员工接触度 （2）现代：在传统理论上再加 3个P①对象②公共关系③政治力量 2、特征（1）全局性：指制定的战略必须以银行大局为对象，统筹兼顾。 （2）长期性：是银行谋求长远发展要求的反映，也是银行对未来较长时间内生存和发