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我的流程会说话---流程小组学习交流 王波峰 2011/5/30 什么是流程？ 一组将输入转化为输出的相互关联或相互合作的活动。 管理=流程+表单+执行 流程图的具体绘制步骤 1）列出涉及的部门/岗位，画出流程图表式； 2）分析并列出涉及的活动，确定责任岗位，判定和审批； 3）画出工作流图表； 4）画出需要的文件/记录； 5）检查流程的衔接和闭环情况； 流程规范化管理的十大问题 1）没有建立基于时效及过程的业务流程并实施管理； 2）没有分析并基于关键业务建立业务主流程； 3）没有进行”价值流”分析，业务流程中存在不增值和无效的过程和节点； 4）业务流程没有闭环管理； 5）业务流程之间切换不明确、不顺畅，使工作“接口”成为工作“断口”； 6）业务流程没有进入受控状态； 7）业务流程“绩效指标”不明确、不测评也不考核； 8）没有进行业务流程分类分层管理，偏离顾客价值导向； 9）业务流程与实际运行“两张皮”； 10）业务流程与信息化建设“两张皮” ； 存在以上问题的根源 1）忽略了人的因素； 2）缺乏最高领导的直接推动，导致业务流程优化缺乏足够的推动力； 3）流程变革的范围和深度失当； 4）期望过高，以为流程可以解决一切问题； 5）管理模式的变革滞后，组织结构没有相应调整； 6）缺乏对信息技术与业务流程相系影响、相互制约的认识； 7）忽略有效经营愿景与正确目标的制定 8）将业务流程优化理解为压缩组织规模、裁减员工 9）把业务流程建设看得过于简单和过于复杂 10）任命临时人员和机构作为业务优化的执行者 11）不适合的评价方法 12）过程过于拖沓或急于求成 流程图常用符号使用说明 1）开始与结束标志 是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写在符号内 流程图常用符号使用说明 2）活动标志 是个矩形符号。用来表示在过程中的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。 流程图常用符号使用说明 3）文件或记录标志。 用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目和说明写在符号内。 流程图常用符号使用说明 4）判定标志 是个菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了在判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。 流程图常用符号使用说明 5）动态连接线 单向肘形连接线 双向肘形连接线    使用说明：用来连接流程图内的各符号。 流程图常用符号使用说明 6）跨越（不交叉）     使用说明：用来表示不交叉的两条流程线。 流程图常用符号使用说明 7）预定流程   使用说明：用来表示在所描述的流程中，需要调用的同级别或下属级别的其它流程。 流程图常用符号使用说明 8）数据库标志。 用来表示属于该过程的电子储存信息。数据库的名称和说明写在符号内。 数据 流程图常用符号使用说明 9）跨页连接   使用说明：一页图中不能完成的流程可以分页绘制，用跨页连接符号表示连接点。 连接 什么是表单？ 由线、箭头、符号、图形组成，通过设计组合，合理布局，来达成传递、沟通、保存数据的工具。 设计表单的作用 收集信息 进行排序和统计 进行信息系统布局和定位 便于阅读和数据提取 便于沟通与传递 约束和激励作用 流程规范化管理表单设计的流程