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乘务日志问题反馈（12.25-12.30） 配品问题反馈：（12.25-12.30） 济南基地： 序号 反馈日期 航班号 机型机号 问题描述 问题分类（安全/服务） 处理过程 处理结果 反馈日期 验证 状态 　 12.27 4921/4922 3005 发汉堡时发咸菜总感觉不伦不类，西餐和中餐混乱，就建议改配沙拉。 服务 　 发小咸菜是为了增加旅客口感，旅客可自己选择是否食用，从成本考虑，建议暂不加配沙拉。谢。 　 　 　 　 12.27 1161/2/3/4 2995 咖啡有漏水现象，希望食品公司在上壶时检查一下。 服务 　 已协调食品公司加强检查。谢。 　 　 　 　 12.25 4865/4866 3009 食品公司早出港时水盒卡着放进去的，致使乘务员费很大力也拿不出来。请协调食品公司做好此类沟通。 服务 　 已协调食品公司改进，按流程装机。谢。 　 　 　 　 12.27 1161/2/3/4 5513 1162上海回济南时发饼干，但是普通舱是饼干，头等舱也是饼干，建议提高一下头等舱餐食。 服务 　 不在供餐时间，建议暂不做更改。谢。 　 　 　 　 12.27 4911/4912 5348 济南出港上了回程的饼干，由于中间两段热便餐，本来餐车已经很紧张了，基本上没有空车发餐，上饼干占用空间很大，给乘务员服务带来了很大的困难，可否将饼干改为外站配汉堡，望有关部门协调。 服务 　 由于成本与不在供餐时间内，建议不做更改。谢。 　 　 　 　 12.28 4991/4992 2877 出港仅上12包咖啡，段段满客，旅客对咖啡需求量大。到达福州只余1包，在福州加配10包。建议增加咖啡的配备数量至25包。 服务 　 咖啡根据航线时间、旅客人数配送，建议合理安排、暂不调整。谢。 　 　 　 　 12.28 4987/4988 5348 无英文报，食品公司解释口径不统一，北京需要英文报的旅客很多，应该保障。 服务 　 已协调食品公司加强京、沪等航线的英文报保障。谢。 　 　 　 　 12.28 4921/4922 3009 机供品单子上应配报纸《济南时报》50份，《齐鲁晚报》30，《民航报》27，可是六段的报纸只有28份。数量实在缺少太多，加配食品公司人员说车上没有。希望严格按机供品单子配备。 服务 　 已协调食品公司严格按照配送清单配送机供品。谢。 　 　 　 　 12.25 1157/1158 5119 1157段只有小吃，旅客意见很大，建议该汉堡。 服务 　 因飞行时段短，建议暂不更改。谢。 　 　 　 　 12.25 1169/1170 5331 早出港少一个水车，经提示才给补上。建议食品公司加强责任心。 服务 　 已协调食品公司，避免类似事件发生。谢。 　 　 　 　 12.30 1169/70 5205 （1）早出港机供品配备较少（2）1157航班从济南17：15起飞，不应只发小吃，建议将小吃改为汉堡。 服务 　 1、机供品根据相关标准配送，若特殊原因造成不足，可临时加配；2、因飞行时段短，建议暂不更改。谢。 　 　 　 　 12.30 4805/4806 3005 CRJ提供报纸数量与737不均衡，CRJ用不了，737不够用。 服务 　 已协调值班人员合理制定报纸配送计划。谢 　 　 　 　 12.26 　 5118 请昆明航食增配垃圾袋 服务 　 国航航班请联系当地客舱值班。谢。 　 　 　 　 12.24 　 5335 建议昆明航食早出港报纸和旅客早餐一起陪。 服务 　 国航航班请联系当地客舱值班。谢。 　 　 　 　 12.31 4835/4836 3005 水盒与半车大小不符，无法正常放入水车内，建议使用带有挡板的半车作为水车使用，或者使用未损坏的水盒。 服务 　 已协调食品公司配送完好的服务用具。谢。 　 　 　 　 12.31 4911/4912 5207 防滑纸尺寸与托盘不符，望参照国航防滑纸制作。 服务 　 正在协商选购中。谢。 　 　 　 　 12.31 1187/1190 5450 建议以后头等舱餐食不要只配一种，应提供至少三种（包括素食），这样才能提升头等舱的服务品质，经济舱都有的选择，希望头等舱也给旅客选择的权利。 服务 　 特殊餐食，食品公司会根据特服信息提供。谢。 　 　 　 　 12.31 1189/8/7 5450 此航线希望可以给加配杏仁和花生。 服务 　 头等舱有餐食航线暂不配送小吃。谢。 　 　 　 　 12.29 1151/4856/4857 5513 早班1151配品单上不配纸杯，但北京-烟台发冷热饮，望协调。 服务 　 已协调值班人员，避免类似事件发生。谢。 　 　 　 青岛基地： 序号 反馈日期 航班号 机型机号 问题描述 问题