第八篇 章 旅游公共关系语言 旅游公共关系 .pptVIP

第八章 旅游公共关系语言 旅游公共关系学 旅游公关语言艺术 第一节 一、语言艺术的功能 (一)促进人际关系的协调发展 (二)保证信息传播通畅 (三)增强彼此之间的理解 (四)强化人格形象的塑造 二、旅游公关语言的特点 (一)心理感受性 (二)切境得体性 (三)语言形式协调性 三、旅游公关语言的形式 (一)有声语言 1.会话式-3特点：维持性、情景性 、随意性 2.独白式-2特点：目的性、逻辑性 (二)书面语言 1.公文体 2.新闻体 3.广告体 4.文艺作品 (三)体态语言 1.首语、 2.手势语、 3.目光语、 4.姿势语、 5.空间语、 6.微笑语、 7.服饰语 (四)实物语言 四、语言艺术在旅游公关中的运用 (一)礼仪的语言艺术 1.热情打招呼 2.规范使用称谓 3.谨慎发问 (二)说服的语言艺术 1.循循善诱 2.理解对方 3.旁敲侧击 (三)赞扬的语言艺术 1. 因人而异 2. 掌握时机和分寸 3. 真诚 (四)道歉的语言艺术 1.态度坦荡 2.言词恳切 3.适当夸大自己的不足，赞美对方的长处 二、宣传文稿 (一)橱窗文稿 展示内容上，图片给人以醒目、形象的信息传递，而文字稿对图片深入说明 橱窗的空间相对较小，文稿应尽量简明扼要，文字表达要生动活泼 (二)宣传册页文稿 内容全面简明、重点突出、图文并茂、印刷精美、携带方便 (三)书籍和画册 资料准确，装帧精美、结构符合逻辑、语言朴实、简明扼要 三、公文 (一)要使用礼貌语言 (二)语气要庄重 (三)语感要富于感情 (四)表达方式要符合一定程式 四、讲话稿 (一)要针对不同的场合和公众准备 (二)写好开头很重要 (三)要紧扣主题 (四)引证实例要恰当、真实 口头语言运用 第三节 一、演讲 (一)演讲的要求 1.限制话题 2.多举例证 3.语言力求具体、通俗和形象 4.热情感人 5.尊重听众 (二)演讲的语言艺术 1.开场－精心设计，力求新颖、别致巧妙，以达到营造气氛、切入主题、激发感情的效果 2.主体－表现手法有：幽默、抒情、形象、议论 3.结尾－激励式、祝愿式、诵唱式、幽默式、引用式、总括式 4. 体态语言－服饰合适、目光语和脸部表情要真诚热情、手势语要生动恰当 二、报告 1.紧扣主题 2.内容有新鲜感 3.报告要富有激情 三、导游讲解 1.知识性 包括景点及所在地的文化习俗、人文地理、民间传说等 对国家方针政策的认识与理解 2.趣味性 解说用语要形象、生动，富于变化 3.灵活性 调动游客的参与情绪，如问答式、启发式