新世纪知识经济的发展与服务营销市场营销论文.docVIP

新世纪知识经济的?发展与服务营销市?场营销论文 新世?纪知识经济的发展?与服务营销市场营?销论文 在社会?经济活动中，随着?服务业的发展和产?品营销中服务活动?所占比重的提升，?将服务营销从市场?营销中独立出来加?以专门研究成为必?要。服务营销学既?是从市场营销学中?衍生出来，也是对?市场营销学的拓展?。服务营销学对服?务营销行为的专门?研究是新世纪知识?经济发展的需要，?并必将成为推动第?三产业发展的动力?和理论依据。 ? 一、知?识经济是以服务为?主导的经济 知识?经济是相对于农业?经济、工业经济而?言的。知识经济是?建立在知识和信息?的生产、分配、交?换和使用基础上的?经济。知识用于经?济，知识成为经济?发展的主要动力。? 知识经济时代突?出表现为以下特征?： ·知?识成为主导资本；? ·信息成为重要?资源 ·知识的生?产和再生产成为经?济活动的核心 ·?信息技术是知识经?济的载体和基础；? ·经济增长方式?出现了资产投入无?形化、资源环境良?性化、经济决策知?识化的发展趋势 ?知识经济一方面促?进世界新时代的到?来，加速经济全球?化的进程，使知识?化取代工业化；另?一方面促使全球面?临新的国际分工。?知识经济发达国家?将成为“头脑国家?”，而知识经济发?展滞后者将沦为“?躯干国家”，听“?头脑国家”驱使。?知识经济发展直接?的变化即促使服务?业成为国民经济的?主导行业。据世界?银行1998年发?表的《知识促进发?展》的报告报道，?发达国家以知识为?基础的行业的产值?已占GDP的50?%，其中高技术产?业的产值占25%?。在新的世纪，以?知识为主导的服务?业的发展将以锐不?可挡的乘数发展态?势迅速成为GDP?的主要份额。 知?识经济将以巨大的?能量一方面势如破?竹地改造传统经济?，包括传统的生产?、分配、交换和消?费都将从方式到结?构上发生改变，形?成新的适应新时代?的服务业；另一方?面将催动新的服务?业如雨后春笋般生?长、壮大。知识经?济时代无疑是服务?业大发展并成为经?济主导的时代。知?识经济时代为???务?芝销迅猛发展开辟?了广阔的天地。 ?知识经济时代将催?动以下服务业大发?展： ·?信息产业。随着信?息技术成为知识经?济的主要载体和基?础，信息的硬件、?软件的发展将以突?飞猛进的态势进行?。不仅发达国家如?美国、欧盟各国、?日本会有更大的作?为，而且发展中国?家也会有一些国家?迎头赴上。例如，?印度1997年软?件产业的规模已达?2 7.5?亿美元，其中出口?1 7.5?亿美元，其出口覆?盖率分别为： ? 美国占59%?、欧盟占22%、?日本占4%，东南?亚占5%，澳洲占?20%。印度软件?业的快速发展，引?起美国软件业大擘?比尔·盖茨的惊叹?： 下一个?软件大国，除美国?外将是印度。 信?息产业的发展将带?动一系列的经济革?命，如购销方式将?无纸化、电子化发?展；库存管理将在?追求零库存的条件?下实行信息控制；?生产工艺和控制手?段将成为生产高质?量产品的保证；企?业决策向程序化、?规范化、智能化发?展；人事管理将依?据客观标准进行数?据控制等等。 ·?咨询服务业。各种?生产、流通、技术?、法律、环保、卫?生等涉及广泛领域?的咨询业将得到全?面发展。 ·调研?策划业。各类市场?调研、分析，营销?策划、企业形象策?划组织将伴随着知?识经济时代企业对?信息、知识的需求?而相继得到发展成?为服务中颇富活力?的力量。 ·旅游?服务业。随着知识?经济人们消费水平?的提高生活质量的?改善，人们用于国?内与国际旅游的需?求将会与日俱增，?以适应这种需求而?兴起的旅游业将得?以迅速发展，成为?各国GDP中占有?较大比重的行业。? ·科技教育保健?业。各个领域的科?技开发将出现强劲?发展态势，尤其是?航空航天、生物医?药、海洋工程等领?域将会发生前所未?有的突破性进展。?与科技领域发展的?需要相匹配，教育?将以产业发展的态?势进行快车道。医?疗、卫生、全民保?健服务业的发展也?会开创新的天地。? ·环保服务业。?全球经济的可持续?发展要求世界各国?重视并加强投入环?保服务业。治“三?废”、防污、处理?垃圾、绿化美化、?市政管理、资源开?发控制、空气监测?、防灾减灾等领域?将成为各国社会经?济发展中重要的组?成部分而获得全面?发展。 从以上诸?方面可以看出，知?识经济时代是服务?业大发展并上升为?国民经济主导产业?的时代。服务业的?发展呼唤服务营销?学在更广泛的领域?和行业发挥巨大功?能作用。 ? 二、知识经?济促进服务营销学?的发展 服务营销?学于20世纪60?年代兴起于西方。?1996年，美国?拉斯摩（John? Rathmal?l）教授首次对无?形服务同有形实体?