商务礼仪在职场中应用技巧.ppt

商务礼仪在职场中的应用 目 录 一、如何塑造个人成功形象？ 1、仪容礼仪 2、服饰礼仪 3、仪态礼仪 二、礼仪在社交场合如何应用？ 三、办公室礼仪知多少？ 看起来就得像个成功者 像成功者那样思考 像成功者那样举止 像成功者那样说话 那么，你就是成功者 你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子 看起来像个成功者和领导者在你的事业中会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出 民主选举时，由于你像个领导，人们会投你一票； 提拔领导时，由于你像个领袖，你会被领导和群众接受； 对外进行商务交往，由于你像个成功的人，人们愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意与你的公司进行交易。 仪容仪表礼仪 发型（男性：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领；女性：长发不过肩） 面部 口腔 手部 化妆 化妆：通过化妆品进行自我修饰 美容、美发、护肤、除味 要自然 要协调 要避人 服饰礼仪 着装的原则 1.TPO原则（时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则 （依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好） 4.整洁原则 女性着装应注意： 注意“三忌” A. 不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。 B. 不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。 C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。 给男性的忠告 1)让商务形象设计师包装你，而不只是色彩咨询师，你的形象不是简单的色彩问题，你的服装不是格调、时尚，你需要的是“权力”、“威严”、“领导力”。 2)不要追随明星、歌星、艺术家的服饰。 饰物礼仪 实用性 装饰性 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 仪态礼仪 站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语…… 站 姿 ● 男士： V 字步和跨步 ● 女士： V字步或丁字步 坐姿 ● 男士：正坐 ● 女士： 正坐 侧坐 交叉坐姿（左、右） 翘腿坐姿（左、右） 坐姿 走姿 微笑的魅力 微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。 手势动作 前握指示立 后握指示立 指示方向语 前指示 左指示 右指示 二、礼仪在现代社交场合如何应用？ 沟通礼仪 演讲礼仪 引导礼仪：行进陪同、电梯、上下楼梯 位次礼仪：会议、会客、乘车、就餐 沟通礼仪从四个方面开展： 1、态度：接受别人 2、语言本身 3、内容：谈什么和不能谈什么 4、交流形式： 五不谈 不要非议国家和公司 不能非议交往对象 不谈论格调不高的话题 不在背后议论领导和同行 不谈论个人隐私问题 演讲礼仪 眼神 声音 身体语言 表情 引导礼仪 行进陪同 电梯 上下楼梯 电梯礼仪ABC 操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯时，辈份（职位）最低的人站在此处。 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 较靠电梯门口处，则为第二顺位。 进出不站在近门处 面朝门的方向站立 依序进出 电梯礼仪ABC 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 尽量避免交谈 绝不吸烟 避免过度使用香水  上下楼梯 上，女性先 下，女性后 位次礼仪 位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。 位次礼仪内容： 会客的位次 会议的位次 乘车的位次 宴会桌次、位次礼仪 1.会客的位次 相对式：面门为上、以右为上（进门角度）（公务场合） 并列式：以远为上，以右为上（面门角度）（关系平等） 居中式：居中为上 主席式：面门为上 自由式 相 对 式　　 当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。 并列式 　　 居中式 　　 主席式 　　 自由式 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。 会议的位次 会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。　　 分类：小型会议、大型会议 小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。 目前主要有如下三