质量奖罚和质量事故处理管理标准A.docVIP

宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准 QG/DH04.35 质量奖罚和质量事故处理 管理标准（A版） 二00一年十月一日执行 宁波大榭开发区华益实业有限公司 发布 目 录 范围 引用标准 3. 定义 4. 管理职能 5. 管理内容与要求 5.1 质量奖惩 5.2 质量事故处理 6. 检查与考核 附表 宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准 质量奖罚和质量事故处理管理标准（Ａ版） QG/DH04.35 为了鼓励先进鞭策后进，促进质量管理工作，特制订本标准。 1. 范围 本标准规定了质量奖罚的原则、内容和质量事故的种类、报告程序、分析及处理的方法。 本标准适用于宁波大榭开发区华益实业有限公司。 2. 引用标准 QG/DH04.34 《群众性质量管理活动管理标准》 QG/DH13.26 《统计分析管理标准》 QG/DH04.04 《质量信息管理标准》 QG/DH04.28 《纠正和预防措施管理标准》 QG/DH04.29 《持续改进管理标准》 3. 定义 3.1 质量奖励：企业为保证产品质量，建立和健全质量体系，对提高质量，降低消耗的先进集体和个人进行的表彰和奖励。 3.2 质量惩罚：企业为保证和提高产品质量，对因工作差错或粗制滥造造成损失的部门及部门领导和责任人员给予的惩罚。 3.3 质量事故：在产品开发、制造直至销售服务整个过程中，由于工作质量和工序质量问题，导致零部件（包括外购货品）或产品不能达到符合性质量或影响适用性质量，造成成批报废或成批返修、降级或退货索赔或给企业质量信誉带来严重影响的，称为质量事故。 4. 管理职责 4.1 企管办是公司质量奖罚的归口管理部门 4.1.1 负责编制质量奖励基金计划，组织质量奖励的申报、评审、提出奖励意见，经总经理批准后实施。 4.1.2 企管办负责组织质量事故的处理工作。 4.2 质量事故发生部门及相关部门协助调查和处理质量事故。 4.3 财务部门负责执行质量奖罚和质量事故的经济扣罚。 5. 管理内容与要求 5.1 质量奖罚 5.1.1 质量奖罚应遵循的原则 ——1—— 5.1.1.1 坚持奖励与惩罚结合的原则。 5.1.1.2 质量奖励应坚持精神奖励与物质奖励相结合的原则。 5.1.1.3 在企业分配制度中，必须坚持质量否决权的原则。 5.1.2 质量奖罚的范围 5.1.2.1 质量指标完成情况奖罚（质量分级计酬）。 5.1.2.2 QC小组活动及其他群众性QM活动的成果奖励。 5.1.2.3 工序质控点实施的奖罚。 5.1.2.4 合理化建议和技术革新的奖励。 5.1.2.5 对质量管理工作有突出贡献的先进集体和先进个人的奖励。 5.1.3 关于质量奖励和惩罚的方法 5.1.3.1 QC小组活动及其他群众性QM 活动成果奖励的方法，详见QG/DH04.34《群众性质量管理活动管理标准》。 5.1.3.2 统计技术应用成果奖励的方法，详见QG/DH13.26《统计分析应用管理标准》。 5.1.3.5 对质量管理工作的突出贡献的先进集体和个人的奖励方法，在每年年终进行评比和奖励，奖励方法由公司年终评比时制定。 5.2 质量事故处理 5.2.1 质量事故等级的划分 质量事故分为特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故和轻微质量事故。 5.2.1.1 特大质量事故（Ａ类） 有下列情况之一者，则构成特大质量事故： a) 由于产品质量或工作质量问题，造成一次性经济损失5000元以上的； b) 由于产品质量或工作质量问题，造成人身伤亡事故的； c) 由于产品质量或工作质量问题，影响企业年度生产计划的完成； d) 由于产品质量或工作质量问题，用户索赔5000元以上，或严重影响企业信誉； e) 由于产品质量或工作质量问题，造成产品在国家、 部及省（市）的质量监督性抽查中不合格或被降级； f) 产品一次性报废在1000只以上或报废额在5000元以上的； g) 产品一次性返工、返修损失在5000元以上的。 5.2.1.2 重大质量事故（B类） 有下情况之一者，构成重大质量事故： 由于产品质量或工作质量问题，造成一次性经济损失2000元及以上5000元及以下的； ——2—— b) 由于产品质量或工作质量问题,造成顾客一次性退货索赔2000元及以上5000元及以下的； c) 由于产品