赏鲸标章评监表.PDFVIP

賞鯨標章船家自評表 於102 年10月 28日賞鯨標章推廣委員會會議審核，修訂後通過 一、賞鯨前之資訊提供及訂位服務 (15%) 1.賞鯨船家網站的完整及清楚程度？ 勾選 1 入口網站（如：Yahoo 、Google 等）鍵入關鍵字時（如00縣、賞鯨 公司名稱）， 可找到該船家之相關網站（包含獨立架設或隸屬）。 2 網站內的連結與功能正常且易於操作。 3 定時更新賞鯨資訊（以文字或照片提供一個月內之海象、颱風影響及最近訊 息）。 4 提供互動良好且方便使用的互動溝通平台（如 email 、留言板、部落格、Facebook 等）。有一項即可給分。 5 網站具有設計感，符合該業者經營特色。 6 網站提供船家的聯絡方式（電話、地址等）。 7 網站提供前往賞鯨地點之路線圖（標示主要及次要幹道地圖）。 8 以文字或圖片清楚說明自行開車與搭乘大眾交通工具前往賞鯨之交通資訊 。 9 提供船家介紹（如：團隊故事、經營理念、船上設備及特色說明）。 10 提供航班時間、航程時間及收費資訊。 11 提供賞鯨船載客量、CT數、船上設備等介紹，並有圖片輔助。 12 網站提供鯨豚生態介紹（能以 文字、圖片或影片詳細且正確說明 ）。 13 網站清楚介紹鯨豚保育應注意事項及遊客守則。 14 網站可超連結至賞鯨相關網站 ，如鯨豚協會、賞鯨標章 、漁業署等，有一項即 給分。 15 網站有鄰近旅遊景點之資訊介紹或可超連結至周邊旅遊景點之網站 。 2.電話服務人員說明資訊內容的清楚程度？ 勾選 1 人員即時接聽，等待不超過5響聲。 2 服務人員親切 ，具備電話接聽基本禮儀。 3 服務人員對於船班時間、航程時間、收費、船班異動等資訊清楚了解。 4 服務人員對於週邊旅遊景點清楚了解。 5 賞鯨前一日會 與遊客再次確認報到時間與集合地點 。 二、陸上服務與解說教育 (15%) 3. 工作人員專業程度？ 勾選 1 能詳細說明服務資訊（是否提供行前/ 海上解說、航班時間、航程時間、價格 等）。 2 詢問可否看到鯨豚時，服務人員能說明鯨豚為野生動物，不能保證一定看的到 （或大約_____成機率可看見）。 3 詢問海況天候時，服務人員能以最新資訊提供遊客參考。 1 4 能提供其他「符合遊客需求」的資訊與建議（如周邊景點或是餐飲狀況、交通 路線等）。 5 回答語氣親切 、態度熱忱且主動詢問遊客需求。 4服務櫃檯設置與. 遊客活動區域內之維護 ？ 勾選 1 服務櫃檯位置明顯或有特定位置。 2 服務櫃檯所提供之相關資訊（如 DM或名片 ）易於取得。 3 服務櫃檯規劃與設計與業者之特色相符。 4 遊客活動區域內設置遊客休憩空間及乾淨整潔之洗手間 。 5 遊客活動區域內設置無障礙空間。 5解說. (遊客服務中心完善程度) ？ 勾選 1 解說 (遊客服務) 中心之設施符合功能性需求、乾淨整齊。 2 解說 (遊客服務) 中心提供鯨豚或海洋相關文宣或手冊予遊客參考，宣導維護海 洋資源。 3 解說 (遊客服務) 中心有佈置相關鯨豚生態與海洋資源保育之教材，能獲取相關 知識（自然生態或海洋文化等）。 4 解說設施具有二種以上之語言。 5 解說 (遊客服務) 中心佈置美觀，具有整體性設計。 6行前解說. 教育品質？ 勾選 1 解說內容包含救生衣安全穿著示範。 2 解說內容包含鯨豚及海洋生態，或在地人文地景之資訊。 3 解說空間大小適中，硬體設備齊全，所有遊客均能清楚聽見。 4 解說內容生動有趣，豐富精