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图书馆服务品牌创建 　　[摘要] 随着社会的进步发展,品牌意识已深入人心,创建服务品牌是社会对图书馆发展的要求。本文通过品牌在图书馆发展中重要性的阐述,提出了创建图书馆服务品牌的途径。 　　[关键词] 图书馆服务品牌创建 　　 　　品牌是一种名称、术语、标记、符合或设计、或组合,是无数消费者经过自己亲身使用后,对某一品牌产品产生的信任。服务品牌是指在经济活动中,通过商品或劳务的服务过程,来满足消费者的心理需求。它是一种特殊的品牌形式,是一种通过提供创意服务过程提升顾客满意度的标记,是服务者通过展现自身的接待水平所产生的一种效应,是被社会公众所认可和信赖的业务技能。它的质量、信誉,在它所属的同一领域具有权威性和辐射力。在今天,品牌意识已深入人心。 　　服务读者是图书馆的宗旨,它明确了图书馆是服务行业。图书馆服务品牌是图书馆服务理念、服务特色、图书馆精神的综合反映,是图书馆向社会公众推出服务承诺、服务项目、服务标准的总和,是全体员工共同遵守的服务准则,是全体员工和读者在接触中表现出来的一种动态的活动。随着社会的发展,在国家大力提倡学习型社会的背景下,人们的目光再次聚焦到了人类文明的汇集之地――图书馆,以最大化的挖掘其带来的无限能量,利用其信息资源,增强革新和提高产生力。因此,图书馆肩负重任,应审时度势,利用其资源优势,塑造全新形象,打造自己的服务品牌,形成自己的特色服务,以优质的服务,良好的口碑,构建其在市场经济中的认同感、信誉度、知名度,发挥其职能作用,以适应时代的需求和需要。图书馆服务品牌应从以下几方面来创建。 　　一、加深对服务品牌的认识 　　品牌代表着企业对消费者,对社会的承诺,凝聚着企业所倡导的内在精神价值,代表着社会公众的一种精神文化,向消费者传递着一种生活方式和价值,在产品同质化的今天,人们需要的不仅是产品物理属性的满足,更需要是情感和精神的寄托。图书馆要创建服务品牌,就要加深对服务品牌的认识,要恪守“读者第一、服务至上”是树立图书馆服务品牌必须具备的基本服务意识,所有工作都要围绕竭诚满足读者需求来开展,转变思想,更新观念,使图书馆???服务与时代特征相适应,与现代文明相协调,在管理和服务水平上向世界先进水平看齐,让每一个读者在此得到愉悦,图书馆的生命才会长青。 　　二、树立服务品牌策略 　　服务品牌与商业品牌的不同,它是代表整个图书馆的形象,一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值作用,它对具有无形性、难以表达和展示特征的服务来说是一种强有力的弥补。图书馆服务工作体现的是一种精神,要建立自己的服务品牌就要了解本馆在广大读者心目中的形象和地位,加强宣传自己的优势,传统与风格,强化服务的导向性,扩大影响面,营造自己的服务品牌,从而把读者吸引到图书馆来,使读者在有了信息需求和学习要求时,马上就能想到在图书馆获取信息和学习研究可以比其他渠道更便捷、更周到。因此,图书馆应该注意服务品牌的研究,通过创建品牌,培养深度品牌,来树立自己独特的形象,提高图书馆的知名度和美誉度。 　　三、技术先进以人为本的环境空间 　　图书馆服务除了具有服务的共同特征:无形性、不可分性、易逝性、差异性及缺乏所有权外,还具有“导向性、多样性”等特征。图书馆独有的文化氛围,优质的服务对引领公众阅读、提高读者阅读质量起着至关重要的作用。因此,打造服务品牌,图书馆要从馆舍布局、服务的设施、服务的项目、指示标牌的设置、馆藏文献的摆放、主页设计、残障人士服务公约、借阅专架通道、阅览规章制度,以及环境卫生等多方面向读者展示图书馆、宣传图书馆,体现人文精神,让读者从借阅环境、馆藏数量、现代化设施和相关服务项目上做出判断,在抽象的服务上增加有形证据,增加读者的认知感,让读者在舒适的学习环境中,有“情理之中,意料之外”的惊喜,感受到文化底蕴所在,吸引读者能大限度的从图书馆获取所需信息,提高读者对图书馆的信任度和忠诚度。 　　四、提供全面高质优效的服务 　　图书馆作为文化教育机构,社会文献信息中心的性质与任务决定着它必须以服务社会、服务读者为根本宗旨,直接或间接地满足读者需求。因为读者自身的差异性,其所提供的服务也会不尽相同,这就要求图书馆提供较为全面的高质优效服务。即核心服务、便利服务和支持服务。对图书馆而言,提供基本的书刊和有序化的电子信息资源使用就是核心服务,为了让读者使用核心服务,通常还需要附加的便利服务,如提供的文献复印、电子信息的下载,以及各项方便读者的服务,以满足读者使用文献信息的需要。而支持服务则是深层次的个性化服务,如数据库导航、信息跟踪服务、专项服务,以及个性化信息服务等。因此,图书馆要创建服务品牌,就要致力于核心服务质量的提高,同时在便利服务和支持服务上下工夫。如果在日常读者服务工作中,读者提出的要求迟迟得不到工作