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基于JSP企业工单处理系统设计与研发 　　[摘 要] 使用JSP技术开发动态交互式Web信息系统，是当今Web主流技术之一。企业工单处理系统主要由JSP 编写，该系统提供了业务需求申请、业务需求处理、业务需求查询等几个功能模块，能更好地做好需求申请的相关备份工作,减少过程中的不必要环节, 提高工作效率。 　　[关键词] JSP 工单 数据库 　　 　　电子工单系统作为移动业务的关键系统,它在应用中越来越广泛,它的出现既有它的技术可能性又有它的现实需要。但随着目前数据需求量的日益增大，原始方式统计复杂，数据容易遗漏，无法跟踪等弱点显得越来越明显，加之公司内部需求流程的不明确性，经常出现多头管理或无人管理的情况存在，造成需求处理效率低下，数据管理混乱的局面。在此基础上，企业工单处理系统能更好地做好需求申请的相关备份工作,减少过程中不必要环节, 提高工作效率。 　　与此同时，IT技术的进步（特别是互联网技术的进步），为企业工单处理系统作为软件的产生提供了可能。如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，企业工单处理系统将会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是企业工单处理系统的加速器。 　　一、JSP简介 　　JSP(Java Server Page)是SUN公司基于JAVA技术推出的新一代站点开发语言，也是开发Web后台程序的技术，它实现了脚本的编译执行，运行速度、安全性高、易于扩展。它是一种开放的技术，具有平台和服务器的独立性及较强的可移植性。JSP和数据库的连接通常使用通过JDBC直接连接数据库和连接池技术 。故企业工单处理系统采用这种先进的技术来实现。 　　二、系统结构模型 　　企业工单处理系统主要分为两个模块：网站页面程序开发和数据库开发。 　　系统的设计采用三层结构：浏览器――Web服务器――数据库应用系统（如图1所示），客户端除了浏览器组件外无需其他组件，所有的程序，数据库及其他组件都集中在服务器端，所有软件维护及数据库的备份都只在服务器端进行。 　　该系统采用ORACLE数据库平台。 　　建设系统的各个模块主要实现以下功能： 　　1.WEB服务器与用户的交互 　　包括用户数据提交模块、用户数据下载模块，查询模块等； 　　2.WEB服务器与数据库之间的交互 　　包括访问数据库进行表内容修改，表间字段关联等操作 　　也包括针对附件实体与WEB服务器自身的输出输入操作 　　3.数据存储 　　服务器数据存储和数据库数据存储 　　三、系统功能结构 　　1.系统功能模块 　　基于JSP的企业工单处理系统的功能模块如图2所示。 　　该系统的主页面有:用户登录模块、业务需求申请模块、业务需求处理模块、业务需求查询模块、业务需求测试模块几个功能模块。系统的主要程序模块:swgl_deal.jsp是事务处理模块，swgl_upload.jsp是附件上载模块，swgl_file_del.jsp是附件删除模块，filedown.jsp是附件下载模块。 　　本系统的主要功能体现在用户流程上，主要是需求提交，需求审批，需求处理，需求反馈，需求审核，数据备份，数据共享的完整的工单处理系统，并应用于生产实际，实现工单流程的自动化。 　　下面对部分模块功能做简单的介绍。 　　(1)用户登录模块 　　第一次进入系统时，首先要从公司那里得到自己的初始用户名与密码，以后登录时就可以直接在首页上用此修改后的密码登录。成功登录后可以进入相应的权限界面。 　　登录的界面如图3所示。 　　(2)业务需求申请模块 　　用户登录该界面后，可以在这个功能模块中应用相应的项目，其中包括需求名称、需求联系人、需求部门、紧急程度、需求功能描述等。 　　(3)业务需求处理模块 　　用户进入处理界面后，需求人可以在这个界面查看需求情况，如没有完成,可进入界面操作;如完成后,可直接下载附件到本地;受理人也可以直接通过该界面进行附件上载等操作。 　　(4)业务需求查询模块 　　进入该模块，可以通过需求名称、需求人姓名、需求日期等方式进行查询工单内容。 　　(5)业务需求测试模块 　　管理员可以通过该模块对该系统的测试。 　　2.系统流程 　　管理人员登录模式如图4所示，用户登录模式如图5所示。 　　四、数据库的连接 　　1.权限:管理 　　考虑到该系统的开放性、使用人员的复杂性, 既要保证数据的安全性又能及时更新, 为此, 以各项数据元的操作权限为基础, 将其进行有机组合, 设置了多级用户权限: 　　(1)系统管理员即超级用户――可进行所有操作; 　　(2)工单管理员――可查询数据、处理工单、增加、删除工单操作员和一般用户的数据等; 　　(3)工单操作员――可进行各类查询、工单处理等操作; 　　(4)