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基于层次分析法服务外包供应商选择模型与方法 　　[摘要] 影响服务外包合作双方协同工作的因素是多方面的，供应商的选择是一个非常复杂的问题。发包企业在进行伙伴企业选择时，必须多方面权衡各种因素，全面考察潜在的供应商，从中做出最优化的选择。从企业能力出发，基于AHP（层次分析方法）建立服务外包供应商选择的模型，使发包企业做出准确合理的选择，使外包达到理想的效果。 　　[关键词] 服务外包 供应商 AHP 优化方法 选择模型 　　 　　从外包模式中可以看出，企业在制定服务外包战略的过程中，即在选择各种外包模式的过程中，必须考虑是否能够找到满足企业服务要求的外包合作伙伴，在此基础上确定最终应选用的外包模式。 　　外包方式的形成取决于合作双方相互之间的认可和信任度，建立合作的过程是发包企业选择伙伴企业，结成动态的虚拟联盟的过程。对潜在的供应商的特征信息???行收集、整理、分析和评估的基础上，全面考察它们各方面的素质和能力，从中做出最满意的选择。 　　一、服务外包供应商选择的流程 　　为了快速剔除不合格的候选伙伴，首先根据一些基本约束条件(如法律限制、地域限制、企业的声誉、企业的财务状况等)和可以通过网络、媒体等公开渠道获得的基本信息，从潜在供应商信息库中初步筛选待评价的伙伴企业。这一阶段的任务主要是从定性的角度快速剔除明显不合格的潜在供应商，缩小后续阶段伙伴评价的范围，减少了后面要进行的定量分析工作。在实际的应用中，对每个业务流程的候选伙伴，通常采用一票否决制，即当有一项指标不能满足要求时，则在过滤过程中以于剔除。过滤通过的候选企业则被认为在这些基本要求方面是合格的。 　　由于供应商选择是个定性与定量相结合的进行选择的过程，在服务外包竞选阶段，用AHP方法考察供应商的技术水平、企业风险、增值服务、企业文化、服务价格、服务响应和服务质量，以确定合适的供应商。评价较高的供应商说明有该企业能更好与发包企业完成从战略、文化到技术、运行等方面的对接，能更好的完成合作任务。 　　经过上述两个阶段，我们可以找到在每个业务过程中都比较优秀的合作伙伴，但是服务外包过程中，各业务流程并不是完全独立的，需要相互协调和配合。 　　二、基于AHP的服务外包供应商选择模型 　　对应于某个特定的业务流程，总存在多个企业愿意成为完成该任务的伙伴，因此必须从其中找到最合适的一个。发包企业在选择合适的供应商时，选用相应的多个目标准则对各方案进行排序，淘汰劣方案，选出最满意的合作伙伴。 　　作为合作伙伴的供应商选择实际上是一个多目标组合优化问题，它可以从服务外包成本、运行风险的最小化，服务质量最高角度来择优。 　　设存在M个企业可以为发包企业完成某个特定子任务，发包企业使用N个目标准则对这些企业进行评价。这些准则用ai表示，其中i=1,… N。 　　在目标准则下，某服务企业的值越高，其优先分数越高。发包企业使用各企业在各个目标准则上的值可以计算出各企业在各目标准则上的优先分数，进而得到各企业的总的优先分数，它将选择最终优先分数最高的企业作为完成子任务的伙伴。 　　M个企业中，每个企业在选择中面临两种结果，被选中作为供应商，或者未被选中作为合作伙伴。其约束条件为：且根据各子任务制定的每项目标准则，只能有一个候选企业可以被选中作为供应商。 　　从发包企业来看，对某项特定的子任务，各目标准则的相对重要性是不同的，我们使用权Wi表示目标准则ai相对重要性。 　　这里采用层次分析法来进行分析。具体步骤如下： 　　步骤1，明确问题，建立层次结构。 　　为了运用层次分析法进行系统分析，首先要对问题有明确的认识，弄懂问题的范围，所包含的因素、因素之间的关系，需要得到的解答，所掌握的信息是否充分。根据对问题的初步分析，把一个复杂的无结构问题分解组合成若干部分或若干因素（统称元素），例如目标、约束、准则、子准则、方案等，并按照属性的不同，把这些元素分组形成互不相交的层次，上一层次对相邻的下一层次的全部或某些元素起支配作用，这样就形成了层次间自上而下的逐层支配关系。 　　递阶层次结构往往用结构图来表示，下图表明上一层次与下一层次元素之间的联系，如果某个元素与下一层次所有元素均有联系，那么称这个元素与下一层次存在完全层次关系，否则为不完全的层次关系。各层次又可建立子层次，子层次从属于主层次的某个元素，它的元素与下一层次的元素有联系，但不形成独立层次。 　　递阶层次结构中的层次数与问题的复杂程度及需分析的详尽程度有关，一般可以不受限制。每一层次中各元素所支配的元素一般不超过9个，这是因为支配的元素过多会给两两比较判断矩阵带来困难。 　　伙伴选择的总目标是选择合适服务外包合作伙伴，该总目标下有N个子目标，在子目标下有M个可选方案，即有M个候选企业参加伙伴选