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对龙江银行坚持自身服务定位发展战略认识 　　 ［摘要］龙江银行作为一家地方银行在强手如林的金融市场能取得佳绩这与龙江银行清晰明确的战略定位是密不可分的。关于如何坚持自身服务定位进而推进龙江银行业务经营超常规发展进行探讨。龙江银行以研究市场、细分客户，提供差异化服务 ；实行特色服务：成立社区银行、36588的延时服务、实行24小时人工服务；不断加大投入，提高服务软硬件水平；为有效提高服务水平，将服务工作纳入至考核达到长效机制；关注民生、热心社会公益事业，最终龙江银行将努力把自身打造成为客户满意、股东满意、员工满意、社会满意、政府满意的现代化精品银行。 　　［关键词］龙江银行 坚持 自身服务 定位 　　 　　2010年6月，省银行业协会组织了全省银行业“最佳服务窗口”评比工作，龙江银行30家支行获省银行业协会“最佳服务窗口”荣誉称号，提高了龙江银行在省内银行业的知名度。2010年9月，中国银行业协会组织开展了全国银行业的“千佳示范单位”评选工作，经过层层检查验收、评议认定，龙江银行齐齐哈尔分行文化支行最终荣获“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，提高了龙江银行在国内银行业的知名度。 　　短短一年多时间，龙江银行取得了一串骄人的成绩：2010年末总资产超过800亿元，达到828.07亿元，比年初增加422.69亿元，增幅为104.27%；全行各项存款余额772.64亿元，比年初增加410.05亿元，增幅为113%；增量排名列全省银行业机构第一名；实现中间业务收入3241.15万元，同比增加361万元...... 　　在银行业强手如林的激烈竞争中，一家地方银行如何能取得这样的佳绩？这与龙江银行清晰明确战略定位是密不可分的，一是坚持面向农业产业、中小企业和地方经济的市场定位；二是坚持社区银行、36588延时服务、24小时人工银行的自身服务定位；三是坚持自身研发、合作创新的产品定位；四是坚持积极稳妥、特色鲜明的分支机构布局定位；五是坚持不做最贵、但做最优的科技定位。这里主要从如何坚持自身的服务定位进而推进龙江银行业务经营超常规发展来谈几点认识。 　　一、更新服务观念、提升核心竞争力 　　???江银行要想抢占金融市场这块大蛋糕，提升文明服务水平，就需要在研究市场、细分客户、差异化服务上做文章；时刻以客户的满意为服务方向和标准，就需要在加强学习、提高素质、提升服务效率上下功夫。守规则、讲责任、树立全局意识，切实抓好一线为客户服务、二线为一线服务、总行为分行服务、分行为支行服务，培育特色服务文化，为经营发展提供坚实基础。 　　二、多措并举、实行特色服务 　　1.走进社区、成立社区银行，提供与群众生活息息相关的特色化服务。龙江银行是龙江人的银行，是老百姓的银行，我们就是要通过社区这一渠道和老百姓直接接触、打交道。可以通过健身房、图书室、干洗衣服等活动增加与百姓的接触，更加贴近百姓。就拿干洗衣服来说，社区老百姓一开始是一件一件送干洗店的，一分钱折扣都没有。我们银行把老百姓的衣服集中到银行来，银行统一送到干洗店。干洗店打8折，同时干洗店把衣服洗完之后送到银行来，老百姓可以到银行来取；我们也可以利用晚上下班时间，把衣服送到百姓家里去。而送衣服的过程也就是宣传银行产品的过程，如果没有这个关系的话，你到老百姓家里敲门，他是不可能给你开门的。通过开展这些活动，最后银行得到了什么？得到了民心。得到民心的结果怎么样？储蓄存款会大幅增长，存款增幅度也会显著提升。所以，我们要大力推广社区银行，要使70%以上的支行成为社区银行。 　　2.36588的延时服务“365天早八点、晚八点对外营业”。其他银行都是早八点上班，下午四点关门结账，龙江银行比其他银行足足延长4个多小时的营业时间。下午四点前是上班时间，老百姓没有时间来银行办理业务，四点到八点这段时间就是给老百姓开的，他们可以利用下班这段时间来银行办理业务。龙江银行花费这些成本就是要贴近百姓，得到民心。 　　3.实行24小时人工服务。现在所有的银行都开设了自助银行。在服务过程中，龙江银行通过对反馈意见的了解，感到自助银行有缺失的地方，有存在问题的地方。夜晚的时候，有些人不敢进自助银行，进去之后怕后面跟进人抢钱，所以我行就提出，让所有的自助银行里都有一个人工服务，龙江银行所有的自助银行都加上人工服务。人工服务不像白天那种窗口一对一的服务，我们人坐在里面，通过电视屏幕进行交流，并且通过一个渠道来传输我们的票据。所以大家到自助银行非常的放心，可以感到自助银行的安全。 　　三、倾心尽力、完善服务功能 　　当你步入龙江银行各个支行营业厅，除了宽敞明亮的室内环境、更能让人体会到耐心细致的周到服务。柜台除了必备的填制票据、书写用笔、老花镜外，还有常用药、书刊杂志等物品；许多银行因资