电话营销(实战篇篇).pptVIP

主讲：钟华锋 电话营销的好处 ? 在最短时间内有效接触到最大范围的目 标客户 ? 了解客户需求, 有针对性地拜访, 提高拜 访效率 ? 更加快速地提高销售技巧 ? ? ? ? ? 你用电话都做哪些营销? 收集客户信息 挖掘关键决策人 了解客户需求 过滤、筛选客户 ? ? ? 预约客户 跟进热门客户 要求签约 …… ? ? ? ? 碰到过哪些困难? 电话拨通后大脑一片空白 前台不转电话 找不到关键决策人 电话中被拒绝 ? ? ? 约不到人 挫败感 …… 电话营销前的准备 ? ? ? ? 电话营销前的准备 ? 明确打电话的目标 ? 获得相关负责人的资料 ? 印证、发掘客户的背景资料 将自己和公司向对方做一个简单的介绍 与相关负责人建立初步的关系 ? ? 发展内线 预约客户 约定下次打电话的时间 请客户转介绍客户 电话营销前的准备 ? 为达到目标所必须问的问题 ? 决策人姓名 ? 经常到那些饭店就餐 ? 有无针对性的对策 ? 朋友中有没有可以介绍的 电话营销前的准备 ? 设想客户可能提到的问题并做好准备 ? 你们是做什么的？ ? 你们可信程度？ ? 你们跟别的同行相比有什么优势？ ? 反对意见的处理 电话营销前的准备 ? 准备所需资料 ? 笔记本、笔 ? 销售资料 ? 成功故事 ? 可以发送的文件模版 ? 积极的态度 声音的感染力 ? ? ? ? ? ? ? 语速 清晰度 语气 音调 节奏 音量 热情度 ? ? ? ? ? 带笑的声音 自信 专业 简洁 语言中的情感 总结 ? 电话营销是最简单的工作, 因为你只需做 两点, 1% 的成交率是非常容易达成的 ? 找准目标客户 ? 拼命打电话 ? 量变引起质变 ? 设计问题和说辞 ? 倾听 ? 处理反对意见 ? 有结构性地表达 教育客户 不断学习 敢于要求 擅用优惠 把握时间就是把握商机 向他人学（客户，同事，主管，竞争对手等） 更重要是自学 　　　　　　有什么好怕的？ 　　　　　　 包装优惠：不要随意把优惠送给客户，要让客户晓得它的价值及我们业务员对客户的用心良苦，以进一步赢得客户的认同感 谢谢！ 分享一个敢于要求的成功故事 分享一个敢于要求的成功故事 分享一个敢于要求的成功故事 分享一个敢于要求的成功故事