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人性化管理高校图书馆管理必然选择 　　摘 要：高人性化管理能调动人的激情与活力，使每个人的能力都得到最有效的发挥。人性化管理是高校图书馆提升服务质量的必然要求，树立以人为本的服务理念、制定人性化的管理制度、设计人性化的服务平台是实现高校图书馆人性化管理的基本策略。 　　关键词：人性化管理 图书馆管理 高等学校 服务 　　中图分类号：G251.6 　　高校图书馆是学校的文献信息中心、咨询中心和科学研究中心，是高校进行教学和科研活动的重要支柱，也是衡量高校办学水平的重要标志。要使高校图书馆的职能得到充分的发挥，就必须坚持科学发展观，坚持人性化的管理和服务。而人性化管理在图书馆管理中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实施人性化的管理和服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，??终获得人的全面发展，这是现代管理学的重要理论依据。 　　一、人性化管理的要义 　　图书馆人性化管理是一种以人为本的管理模式。它是从满足人(包括读者和馆员)的根本需要出发，通过道德的引导、理解、认同、尊重、关爱、平等等极具有人性化因素的渗透，充分调动人的激情与活力，使每一个人的能力都得到最有效的发挥，自身的价值得到最大化的体现，激发出巨大的个人创造力和推动社会进步的动力，体现人类终极关怀。 　　信任是人性化管理的基础或者说根基，没有信任的建立就没有人性化管理的实施；情感是人性化管理的纽带或者说桥梁，没有情感的构建就没有人性化管理的实现；自主管理是人性化管理的基本方式，被管理者没有自主权的管理不是人性化管理；民主管理是人性化管理的基本形式，没有充分的民主，就不可能进行人性化管理；文化是人性化管理的载体，没有深厚的文化底蕴，没有成体系的文化内涵，也是不可能实现人性化管理的；责任是人性化管理的底线，没有责任的落实到位，人性化管理定会落空。 　　二、高校图书馆管理中与人性化的缺失 　　目前高校图书馆的管理与社会的发展、学校的发展以及广大读者的需求形成了巨大反差，从某种意义上说，背离了人性管理宗旨。其具体表现是: 　　1. 落后的管理理念偏离了“以服务读者为宗旨”的图书馆管理信条。对人的关注、满足人的个性化需求是任何组织经营管理的核心问题，也是图书馆工作的核心问题。长期以来，高校图书馆的封闭运行，造成服务观念淡薄、管理体制僵化、管理方法陈旧，将管理的重心放在对“物”的管理上，忽视甚至无视对人的管理或服务，抑制了人主观能动性和创造性的发挥，错失了图书馆自我更新和改革发展的良机。 　　2. 僵化的管理体制阻碍了“以读者为中心”管理目标的达成。高校图书馆管理体制存在结构性缺陷，宏观调控机制不健全，传统的封闭型管理模式仍然占主导地位，没有确立 “以读者为中心”的运行机制。不少高校图书馆仍主要基于“自有”文献资源展开服务，漠视部门间、校区间、校际间文献资源的共享（多校区办学各分馆之间表现的更为突出）。 　　3落后的管理方式遏制了“以人为本”的管理理念的贯彻。当前高校图书馆基本上是采用以物为中心、以工作任务为中心、以制度为准绳的“硬”管理方法，对馆员和读者大都采用“管”、“卡”、“压”等僵硬的管理方法，忽视柔性的以人为本的“软”管理，限制了员工的主观能动性和智慧的发挥。重平衡、轻竞争的“大锅饭”管理模式难以调动员工的工作积极性和学习热情。 　　三、高校图书馆人性化管理策略 　　高校图书馆在管理上存在的这些问题，迫切需要图书馆管理者在知识管理理论的指导下，主动适应时代的发展变化，更新管理理念，变革管理体制，改变管理方式，创设文化氛围，以拓展高校图书馆的业务范围，提升图书馆的服务质量。可见，推行人性化管理是高校图书馆管理实现现代化的必然要求。高校图书馆实施人性化管理可以从以下几方面着手。 　　1. 树立以人为本的服务理念 　　高校图书馆人性化管理强调的是被管理者的自主管理和自我管理，但并不排除一定的规章制度的约束。人性化管理虽然更多地强调自我管理和自主管理，但并不否定被管理者必须接受一定的规章制度的约束，在一定的条规下进行工作。如果说人性化管理挑战规章制度的话，也只能说，人性化管理要求规章制度更为科学更为合情合理而已，绝对不是废除规章制度。人性化管理要求管理者在制定各种规章制度时，赋予更多更科学、更具人文关怀色彩的人性化管理内容的新约规，要求这种规章制度在充分尊重人、信任人的基础上能够最大限度地调动每一个被管理者工作的主动性、积极性和创造性。人性化的管理理念强调人们的自觉行为，强调人们通过自我意识的提升，强化自我约束，通过“软”制约的方式，约束人们的行为，让人们自觉尊重他人、尊重服务对象，自觉维护他人的权益，以达到公平与公正的目的。二者可谓殊途同归，相辅相成，相得益彰。 　　2. 制定