XX物业管理质量手册（DOC 页）.doc

质量手册修订页 修订章节号 修订理由 修订内容 修订时间 目 录 质量手册修订页……………1 目 录………………………2 手册颁布令…………………4 管理者代表任命书…………5 质量管理体系范围………………………………6 公司简介………………………………6 质量管理体系说明…………………….7 组织架构图…………………………….8 过程与ISO9001：2000条款对照表… 9 专用语及引用标准…………………….11 文件和资料控制程序………………...12 质量记录控制程序…………………… 15 管理职责……..17 第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点….17 质量方针、目标管理 …………………19 质量管理体系策划 …………………..23 内部沟通 ……………………………..25 职能分配表 ……………………………26 职责与权限 …………………………..27 管理评审控制程序…………………...30 资源管理 …………………………. ………….33 总 则..33 人力资源控制程序…………………….34 基础设施和工作环境控制程序….. …37 产品实现… …. 41 产品实现的策划………………………41 与顾客有关过程的控制程序…………44 采 购………………………………..49 服务提供控制程序……………………55 业主和住户财产控制程序 ………….60 楼宇入住及装修控制程序…………..65 物业租赁服务控制程序……………..68 社区文化活动控制程序……………..71 清洁服务控制程序……………………73 保安服务控制程序……………………75 值班控制程序…………………………77 紧急情况处理程序……………………78 物业管理、服务费用收缴控制程序…81 监视和测量装置的控制……………..83 测量、分析和改进………………………………85 总则…85 业主感受的获取和利用……………..86 内部质量审核…………………………88 过程和服务的监视与测量…………..92 不合格控制程序………………………95 数据分析控制程序……………………98 改进控制程序………………………..101 手 册 颁 布 令 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。 本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了： 确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求； 质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2000要求删减的细节与合理性。 体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。 本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。 经审查批准，予以发布。 总经理： 2003年11月1日 管理者代表任命书 为了贯彻执行ISO9001∶2000《质量管理体系-----要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个公司内形成满足业主要求的意识； 就质量管理体系有关事宜进行内外部联络； 组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。 总经理： 2003年11月1日 第一章 质量管理体系范围 公司简介 AB名都XX物业