礼仪第二讲 交谈礼仪2.pptVIP

* 委婉语，应该怎么使用？ 1、向别人发出请求时，可使用委婉语。 2、拒绝别人的时候，你可以用别的理由婉言推辞。 3、批评别人时要尽量用委婉语，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。 4、有些事物或现象，人们不愿直说，必须使用委婉语。 5、公益广告类，这些广告通过委婉的语言表达给人一种和谐、友善、温馨的感觉。 “干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如—— 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达，其中第二句最体现修养。 “你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了”妥帖。 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。 A：你知道吗？你明白吗？ B：你一定知道。你一定明白。 A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！ B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。 A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！ B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？ 顾客喝酸奶的故事 （一）避凶求吉 中国民间就有说凶即凶，说祸即祸的畏惧心